汪先生：我是百江液化气的用户，但用户卡丢失了，请问该如何办理补办手续？

　　南京百江液化石油气有限公司客服部：如果你是我公司的集资户，补办时需携带户主身份证原件及复印件到万寿村10号我公司业务处办理挂失手续，若你提供的用户名和联系方式与我公司登记的相吻合，即可以补办；如果你是我公司普通的市场户，补办时需提供你所使用百江瓶子的租瓶收据或购瓶发票、送气单等相关百江用户的凭证，经查询吻合后，方可以到百江液化气门点补办用户卡。

　　劳动合同与劳动协议有何区别？

　　吴先生：我在一家私营企业工作，单位没有办理养老保险和医疗保险，劳动合同也没有签，只签了一份劳动协议，我手上没有，请问劳动合同和协议有何区别？

　　江苏苏源律师事务所史星慧律师：劳动合同属于协议的一种。根据《劳动合同法》，劳动合同有必备事项，通常情况下，用人单位应当与劳动者之间签订书面劳动合同，并为你办理社会保险。如果协议具有劳动合同的实质，也可以视为劳动合同。

　　办了老年免乘卡，以前的卡能退吗？

　　孙女士：我今年72岁，曾在公交公司办了一张乘车卡，当时交纳30元押金，现在我办理了老年免费乘车卡，请问，以前办理的卡里的余额和押金能退吗？

　　南京公用事业IC卡有限公司客服中心：按规定，办理记名卡时缴纳的30元押金，是自消费者购卡之日起，按每月1元的折旧费从卡里扣除的，所以，如果你的卡使用期超过了30个月，卡内已经没有押金可以退还了。卡里的余额是可以退的，但在办理退还手续时，需按卡内余额10%的比例，缴纳手续费。

　　快报记者 刘晓满