随着去年底楼市的整体转冷，开发商之间的竞争也日趋激烈。购房者，这个楼市高温时备受冷落的群体，开始成为各家楼盘争夺的目标。除了观念的转变，开发商在行动上也表现得十分积极。据了解，浦珠路上一家大盘近期推出新招，该楼盘开始把客户服务中心作为常设部门，定专人长年24小时服务，以此优化对客户的服务。

　　验房标准绝不含糊

　　嘉泰隆地产总经理王嘉扬认为，抓“一房一验”非常重要，而这个政策的关键点在于严格执行，只有这样做才能让业主收到放心房。据王嘉扬介绍，嘉泰隆地产万江共和新城二期32号楼由于冬季施工，在检查时发现地面空鼓率达40%，最终公司决定全部返修重做。此外，27号楼也出现由于界面剂问题，墙面大面积空鼓，公司也毫不犹豫地返工处理，其返工量近4000平方米。王嘉扬说，“对执行标准毫不含糊，对业主高度负责，这是我们企业的宗旨。”

　　嘉泰隆地产工程部的一位负责人介绍，在2007年分户验收期间，工程部仅检测锤就敲坏了30多把。据了解，在一房一验过程中有一个把关的重点是外窗淋水试验，做到每窗都装淋水管，淋水时间绝不少于1小时，卫生间蓄水不少于24小时。而对于万江共和新城的房子，这位负责人自信地表示：“现在我们已交付的房子，窗边无渗漏合格率达到97%，卫生间不渗漏合格率达到99%，屋面合格率达99%。”

　　“业主永远是对的”

　　2007年，由于售后服务引起的开发商与客户冲突在南京可谓层出不穷。但在王嘉扬看来，开发企业必须树立业主永远是对的观点。据了解，万江共和新城一位业主，在保修维修过程中，有过几次反复，业主态度过激，在办公室摔茶杯。而客服中心主任为了阻挡，不慎将这位业主碰倒。公司领导得知后，上门送鲜花、水果，向业主道歉，并扣客服中心主任当月500元奖金，“我们这样做的目的，就是树立业主永远是对的观点。”王嘉扬这样解释公司的做法。

　　由被动服务变主动服务的另一个明显标志是，一些开发企业改变以往怕验房师上门的行为，开始邀请验房师来为自家楼盘诊断。据万江共和新城营销部的一位负责人介绍，该楼盘在交付前，专门组织验房师从业主角度来挑毛病。“这既让我们了解了业主的心态和标准，也能促进我们的质量进一步提高，有利于顺利交付，可以说是一举两得的事情”。

　　快报记者 李汇丰