为彻底消灭小广告、走私商品等不良信息，中国移动近期推出重大举措——专线受理客户不良信息举报，联手广大客户，共同让不良短信无处藏身。目前移动客户收到不良信息，均可直接转发到10086999（免费），或拨打10086举报。移动公司将积极协助相关部门进行治理，对不良信息进行严惩。

　　近年来，不良信息已经成为社会公害。部分投机分子恶意利用运营商信息平台，传播不良信息，诈取客户钱财，也让运营商背上了黑锅。对此，移动公司相关负责人表示，作为国家通信骨干企业，中国移动一直肩负起“营造和谐满意消费环境”的社会责任。一方面向客户郑重承诺“收费误差，双倍返还”，切实维护消费者权益；一方面不断投入大量资源，采取各种有效措施，积极推进不良短信问题的解决。对于专线受理不良信息举报的工作，这位负责人还表示，由于短信内容涉及客户个人隐私，移动并无权直接查处，因此不能对客户举报立即采取处罚措施。但移动公司会积极配合相关部门，对不良短信进行严厉整治。不良信息的治理将是一个艰巨而复杂的过程，需要持续不断的努力，请广大客户予以理解和支持。

　　在切实维护客户利益方面，中国移动一直充满决心、勇气和实力。在今年开展“金牌服务，满意100”活动中，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，不断提升服务质量，为广大客户提供更加公正、透明、便捷的消费环境。