市长接待日前市民通宵达旦地排队，有的甚至打起了地铺（3月20日《生活新报》），这本身就很惊人，而这样的事情居然又出现在于全国率先公布全市官员热线的昆明，就更多了一丝吊诡。

　　如果大家记性还不算坏的话，你可以轻易地回忆起“昆明公布官员和人大代表办公电话”引起的巨大轰动。虽然号码公布后也有不少热线没人接，但昆明的相关部门却一直强调：会不断完善热线的接待工作，之后也确实又公布了一些夜间值班电话。关于昆明新政所出现的种种问题，虽然屡有质疑之声，但舆论总体上还是给予了相当的宽容。大多数人相信，新政实施初期的种种问题是必然的阵痛，“官员热线”还是能够成为政务公开的助推器、解决民生问题的畅通渠道。

　　自2月18日昆明公布党政一把手联系电话至今，已经一月有余，但市长接待日却仍然人满为患，以至于相关部门不得不限制每天只接待1200人。这里面的巨大反差似乎在告诉我们一个不愿看到的事实——那些轰轰烈烈登在报纸上的“官员热线”，并没有起到预想中的作用。这里面的逻辑关系其实很简单：如果绝大多数民生问题都能在对口的“官员热线”中得到解决，如果对“官员热线”本身的投诉也能在市长热线中得到解决，市长接待日应该门可罗雀才对。众多市民通宵达旦等待市长接访，本来就是各部门解决问题不力的结果，而分门别类解决市民投诉，用最低的成本解决民生问题，不恰恰就是公布“官员热线”的初衷吗？

　　也许我们已经习惯于市长接待日上汹涌的人潮，也许我们已经习惯于通过“某某接待日”来集中解决问题的思路。但你不得不承认，“某某接待日”的受热捧，仍然有着深深的人治烙印，更与靠制度来解决问题的法治社会相去甚远。而我们又知道，靠成熟的制度安排来解决问题，是成本最小的方式，而“某某接待日”的集中处理问题，不仅成本高昂，而且对于普通市民来说，“中奖”的几率实在太低。也正因为“某某接待日”解决问题的成本太高、几率太低，我们才对昆明公布党政一把手联系电话的新政寄望甚厚。我们所希望的是，当所有的部门权力都能在民意通过“官员热线”的监督下变得谦卑，当公开的权力都能高效地服务百姓，那么，“某某接待日”其实也就没有了推出的必要。

　　但现在，市长接待日的“红火”却恰恰反证出了“官员热线”一个多月来的碌碌无为，这令人何其失望。也许昆明的官员们会说：请再给“官员热线”一点时间。那么，我们还要等多久？

　　（陈强）