求助人:市民韩先生
求助内容:我花46万元买来的丰田皇冠轿车,在保修期内就突然漏油。我将车送到4S店维修,取车时却被告知轿车重要部件已报废,原因是车遭到“严重颠簸”,因此不在保修范围内。虽然我拒绝接受这个说法,但还是付了14850元维修费。不料,才过了20多天,汽车又开始漏油。
[记者调查]
保养次日就漏油
“现在我不敢开这个车了,怕出事。也不敢送去修了,到时再让我付一两万元怎么办?”昨天上午,韩先生带记者“参观”了停放在单位大院的这辆轿车。
记者看到,在车底盘后部,一片明显的油渍已经将底盘浸湿。韩先生出示的票据证明,该车购买于2006年7月29日,保修期两年,今年2月25日,韩先生付了14850元维修费。
韩先生说,车辆每跑5000公里,就送到南京长江丰田汽车销售服务有限公司维修保养,最近的一次保养是在今年2月13日,随后就跑了一次长途,结果14日就在高速公路上开始漏油。
一周后,韩先生将车开到维修站,维修人员检查后称“油封”老化了。“既然老化,为什么保养时没检查出来呢?”韩先生质疑,但得到的答复是“当时检查都是好的。”
更让韩先生吃惊的是,这次维修竟让他付了14850元。“维修站说整套部件都得换,可换了才20多天,又开始漏油了。”
维修站说车是颠坏的
昨天上午,维修站负责人刘经理和一位技术人员来到韩先生单位,对车辆进行检查,但因为无法将汽车架起来检查,技术人员未能诊断出再次漏油的原因。
“第一次漏油,是因为汽车遭受了严重颠簸。”刘经理说,这辆车是在保修期内,但此次故障不是汽车零部件质量问题所致,而是因为使用不当,汽车曾遭受过外力,比如驶到坑里,导致驱动轴脱出,“油封”随之被损毁,驱动轴和差速器也因“花键”被毁,一同报废。
刘经理承认,2月13日为该车保养时,没发现问题,并且韩先生第一次送修时,维修人员起初只根据经验判断为“油封”有问题,但韩先生走后,才发现故障的真正原因,所以在韩先生提车时才予以告知,而这种“人为所致”的故障,并不在保修范围内。
协商让权威机构鉴定
对刘经理的说法,韩先生并不赞同。“我一直都在高速公路上开,并且底盘上也没有撞击的痕迹。况且,车辆一直都按维修站要求进行保养和维修,为什么轻易就发生这样严重的损坏呢?这样的配件是不是太‘脆弱’了?为什么换过零件后,现在又漏油?”韩先生怀疑汽车的配件和维修有“猫腻”。
“我们的配件都是原厂的,这绝对没问题。”刘经理表示,只有将车拖回维修站检查,才能确定再次漏油的原因。双方一时争执不下。
在记者协调下,双方经协商,决定找一家双方都认可的权威机构进行鉴定,以确定故障发生的真正原因,再根据结果确定由谁埋单。
快报记者 常毅