■公民发言
《华商报》2月27日报道,不少旅客在陕西安康火车站买火车票时发现,售票窗口一次打出来五六张甚至七八张车票,用订书机订在一起,所有票面额加起来等于正常票价。
火车站的这种“小聪明”,完全是被铁路部门畸形的运力考核逼出来的。但我想问的是,为什么最紧要的考核指标,居然不是服务质量?车站的治安环境,购票的快慢,进站出站的秩序,乘车候车的舒适程度……对于乘客来说,这些远比所谓的旅客发送量及营运收入重要得多。
在苏格兰西洛锡安区有一个只有一名乘客的火车站——布雷奇车站。据报道,乘客沃诺克每年花在铁路上的车费约为650英镑,但苏格兰铁路公司每年用于维持这座小站的费用却高达34000英镑。为什么布雷奇车站不玩车票“分身术”?因为没那必要;为什么领导不给布雷奇车站下达旅客发送量及营运收入指标?因为他们把服务对象放在了第一位。把那些虚妄的考核指标收起来吧!当然,这句话不仅仅送给铁路部门,在我们这个热衷于下达考核指标的国度,类似的荒唐指标何止千百个! (李知雅)