投诉内容：一部1200元的手机，我通过快递寄到北京，谁知包裹丢失，可现在快递公司只肯赔30元。明明是快递公司犯的错，凭什么要我自己承担损失？

　　■记者调查

　　1月6日，王小姐通过网上购物从北京卖家处购得一部价值1200元的手机，1月10日收到手机，但因听筒有问题，卖家同意退货。1月11日下午，王小姐通过圆通快递发货，快递单号为F021594424，谁料到了1月17日，王小姐联系了北京卖家，得知仍未收到手机，“从南京到北京，不管哪家快递，都用不了一周吧？”王小姐急了，根据快递公司网上跟踪信息查出，包裹早在1月12日晚就到达北京，已经过去这么多天，手机到底哪去了？

　　王小姐到处拨打圆通公司客服电话，“北京圆通、上海圆通、南京圆通，我都打了，终于南京圆通公司同意处理，让我等他们回电。”王小姐等到1月19日，南京圆通公司给她打了电话，“本来我以为索赔有望，谁料他们只肯赔我30元！”

　　昨天下午，记者联系了南京圆通负责人蒋先生，“据我估计，应该是在派送途中丢失。”蒋先生称，王小姐当初并没有在包裹单据上注明包裹里是贵重物品，也没有选择保价，“她没有声明包裹里有什么，也没有特别的附加条款，我们只能按照一般包裹处理。”蒋先生表示，当初业务员拿到包裹时，是王小姐自己包装好的包裹，他们并没有权检查包裹里是何物。

　　蒋先生称，按照最新的《快递业服务标准》和《邮政法》相关条款，对于没有购买保价（保险）服务的快件，包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的5倍，“她的邮费是10块钱，综合考虑，我们只赔她30元即可。”不过，蒋先生表示，双方仍有协商的余地。

　　“没有保价，她索赔起来有困难。”江苏嘉文律师事务所主任杨立宇认为，王小姐没有选择保价，索赔起来没有依据，比较困难。杨立宇提醒市民，邮寄贵重物品，最好购买保价或保险服务。

　　见习记者 马晶晶