在竞争激烈的二手房中介市场，怎样做好服务，怎样赢得客户的信任？南京淘然居房地产经纪有限公司的董事长崔荣丽告诉记者，关键是要把买卖双方的利益，看成是最大的利益，确保双方的利益都能实现。

　　七成员工都是下岗职工

　　淘然居的员工队伍有些特别，70%的员工都是下岗职工，年龄在40岁左右。崔荣丽认为，这既解决了一部分下岗职工的再就业问题，员工们也用实际行动证明了他们非常珍惜这来之不易的机会。

　　公司一位业务员最近遇到了一个棘手的业务，他代理的一套在裴家桥的房子，卖房人除了有银行贷款外，还涉及了其他外债。而一般这样的情况，很多中介公司都不愿意接手。为能帮这位业务员顺利完成工作，崔荣丽决定提供15万元的垫资，20天之内没有收取任何费用。因为工作氛围好，淘然居的员工队伍一直很稳定。

　　50%的希望与100%的努力

　　据崔荣丽介绍，在淘然居，一项业务即使只有50%的希望，他们也会付出100%的努力。例如，最近有一套河西的二手房，卖方出价180万元，而买方只出价151万元，中间相差29万元，这样大的差价成交很困难。但业务员没有放弃，先后三次约买卖双方商谈，为双方分析市场行情。由于买方是台湾人，不熟悉南京的房产政策，业务员花了4个小时给客户逐条逐句地解释二手房买卖的相关政策。

　　当这位买主对房价产生疑问时，业务员让他再到其他中介公司去问行情。在做了十几个小时的思想工作后，房子最终以172万元成交。

　　专业知识赢得客户信任

　　崔荣丽告诉记者，他们经常接到客户送来的锦旗和表扬信，这都是因为业务员做到了在交易中确保买卖双方的利益。

　　最近，一位业务员正在代理一套武定新村的二手房，买主是外地人，需要迁入南京户口。交易结束、新的房产证出件之前，业务员陪同买主去迁户口。此时，原房主担心迁出户口后拿不到全款，买方又担心付完全款后原房主仍然不迁户口。

　　崔荣丽介绍道，这本是买卖双方协商的事宜，但为确保买卖双方利益，淘然居就花了200元办了公证，让买方贷款打到公司账户，淘然居分别给买卖双方写下欠条。贷款办好后，淘然居又陪同买卖双方到派出所办理户口、到银行结清款项。

　　崔荣丽认为，这样做淘然居虽然多出了公证费，又多花了时间，但是买卖双方的利益都得到了保障，这就是他们服务的宗旨。

　　见习记者 安珍