“一般来说，小高层的房子，9~11楼都很热销。但我们在给客户介绍房子时，如果客户家里有老人和小孩，我们就会告诉他这三层是扬尘层，一些灰尘等颗粒物的浓度会相对比较高，建议客户慎重考虑。”南京城开千居房产经营有限公司销售总监姜宗涛告诉记者，城开千居要求自己的业务员，不仅是带客户去看房子，而是要做客户的置业顾问。

　　挑战信息不对称的现状

　　“对客户来说，专业信息和市场信息不对称。有些不正规的中介公司，就利用这种信息不对称损害客户利益。”在城开千居，姜宗涛告诉记者，为了让客户充分了解二手房行情，城开千居从今年5月起，推出了一项活动。城开千居的25家门店，每个店每个月至少在周边两个社区内提供咨询服务，将二手房信息送到市民家门口。

　　“有人说，我们家的房子都卖到8000元/平方米啦？前面有的公司来才说卖到6000多元/平方米。我们推出这项活动后，老百姓很喜欢。”姜宗涛认为，正是这种披露市场信息、尊重老百姓的知情权，才让城开千居深得客户信赖。用执行力保证服务水准

　　要想服务得到市场认可，关键看操作规范的执行力。城开千居要求业务员为客户提供详细准确的信息。一旦提供虚假信息或者欺骗客户，业务员将会立即被开除。

　　据介绍，每月城开千居都会开一次会议，将服务案例拿出来讨论。此外，城开千居在服务品种上也不断开拓。6月中下旬，城开千居的新服务品种即将出台。     见习记者 安珍