第B7版:民趣
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  2007 年 2 月 17 日 星期
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客人满意我们就开心
今年过年不回家
项凤华
  今天就是年三十了,大家都盼着晚上的年夜饭。不过,当你全家老少乐呵呵地在酒店团聚时,可曾想到你身后忙着上菜、端茶倒酒的餐饮服务员?据不完全统计,今晚,南京有5000余名餐饮服务员坚守岗位。

  除夕这天心情特别紧张

  昨天,记者在张生记大酒店见到了服务员宋秀玲。她是大厂人,23岁,“我刚来时,是没有级别的,后来升了C级、再到B级,现在已经是服务生里最高档A级了,每月工资也涨到了1100元,我下一个目标是领班。”宋秀玲告诉记者,中专毕业后到酒店上班已经有两年了,去年的年三十她就在酒店上班,今年也不例外。

  “年三十晚上,虽然总共也就忙几个小时,但心情却不同,十分紧张。”小宋说:“去年我是在二楼服务的,足足有50桌,我被安排在大厅里,一个人照顾两桌。下午4点,我就开始上冷盘了,因为客人来得很早,而且都是一家一家来的,我负责的那桌祖孙三代全齐了。我需要眼明手快地为客人换餐具、倒酒水、上热菜,直到8点客人全部离开。”

  小宋笑着说:“我记得那晚客人们的态度也特别好,因为太忙了,碟子没及时更换,倒酒水晚了一会,他们都很体谅,甚至和我说‘不急,小姑娘,慢慢来’。”

  也有客人问她想不想家,“其实我想得很呢,看着客人们一家快乐的样子心里总是酸酸的,我是独生女,爸妈这个时候也一定很想我回去。”

  要为女儿买最好的玩具

  “她可是我们80名服务员里,唯一的妈妈。”大堂经理向记者介绍。这时,夏秀莹正在包间的墙上贴“福”字,红艳艳的字映衬着她的脸,一点也瞧不出她已经有一个一周岁的孩子了,24岁的她,老家在安徽,2002年只身来到南京工作。

  “我女儿可漂亮了,而且很聪明,我每次回家都发现她又胖了一点,她现在能叫人了,爸爸,妈妈,叫得可好听了。”一说到女儿,夏秀莹的大眼睛里闪动着一种光芒,“这几天,父母给我打电话的时候根本不问别的,就问今年回不回家过年,而且他们还抱来女儿,让我听女儿的声音,听到女儿在电话里咿咿呀呀的,我好想立刻插上翅膀飞回去把她抱在怀里!”现在当点菜员的她,在这个时候根本走不开。“我们是一年比一年忙,像今年,所有的包间都被订了。考虑到那晚客人是全家来吃饭的,要事先配置好儿童专用的餐具和桌椅,帮助服务员传菜,哪边人手缺,就要顶上去帮忙。等忙完大概已经是初四了,那天回家,我要为女儿买最好的衣服和玩具!”快报记者 项凤华 实习生 平原

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