100多旅客被晃点了”

　　“一直坐火车的，却从来没有碰到过这样的事”，昨日下午，在苏州做销售的杜祥报依旧气愤不已。

　　杜祥报讲述，凌晨3时36分，5015次列车准时进入第四站台，候车室的广播也开始提示旅客可以检票上车。此时，旅客却发现，候车室通往站台的大门仍然紧锁着。“快开门，车要开了”，人群中有人高喊着。“站在一旁的检票员也无可奈何，她没有钥匙”，杜祥报说，旅客不停地敲打着旁边的栅栏，人群也开始骚动起来。

　　眼看着时间一分一秒过去，列车近在眼前却回不了家，人群中立即炸开了锅。而此时，杜祥报透过值班室的门缝无意间看到，一名30多岁的女检票员正躺在椅子上睡觉。“人在这里”，旅客再次叫来了检票员。3点45分左右，检票员再三敲门后，里面的检票员才睡眼惺忪地开了值班室的门。

　　站台大门被打开了，“人群像疯了一样拼命往站台跑”。下地道，上站台，当100多名旅客跑到第四站台前却傻了眼：5015次列车早已不见了踪影。

　　“滞留车站4小时

　　旅客大巴分流”

　　100多名旅客由此开始了漫长的等待。“我们只能在站台的通道上等着，坐都没地方坐”，杜祥报告诉记者，100多名旅客站在凛冽的寒风中，冷得直发抖，其中还有几个两三岁的孩子，“大家都饿着肚子，也没心思买东西吃，盼望着能早点回去”。过了一个小时不到，4时30分左右，一名“值班站长”来到了旅客面前。“也没说什么，只是告诉我们不要急，他们会想办法”。

　　而最令他生气的是，先前的那几位检票员竟然像没事人一样，“她们就坐在值班室里聊着天，连一句最起码的道歉都没有”。

　　后来，“车站领导”终于过来了，而旅客们也得到了一个确切的答复：“我们会帮你们联系大巴”。“只要能回家就行了”，饥寒交迫的杜祥报当时这样想。此时，距离5015次列车开车时间已经过去了4个小时左右，才盼来了回家的大巴车。

　　车站负责人：

　　就耽误了两三分钟

　　昨日，记者找到苏州市火车站客运车间书记戴国强，他首先听了记者转述了投诉人反映的情况。他认为，有两点不符，需要澄清一下。首先是在人数方面，并没有投诉人所说的那么多名旅客，经过电脑核实车票，正好是100名旅客，后来陆续有一部分人上了车子，还有一部分被车站及时安排上了后面去衢州的列车，最后有不到20名旅客停留在站台，想乘坐汽车出行，车站及时安排全额退票，让他们及时返家。

　　戴书记还介绍，另有一点不符就是检票员睡觉问题，当时一共是三名检票员在一起值班，绝对不可能睡觉，因为上一班车子的检票间隔只有几分钟，而这一次也是他们主动看到了显示屏幕车次和大广播情况出去检票的，而且他们休息的地方就只有三张椅子，这么短的时间里睡觉是不可能的事情。”只是在出动时稍微迟缓了一些，也没有及时动员旅客收拾行李，一些旅客动作也慢了一些，有的还在睡觉，也耽误了两三分钟时间，造成部分旅客没有及时上车。

　　快报记者 王彪 谊磊 韩小强 摄影报道

　　昨日快报接到投诉称：昨日凌晨3时36分，苏州站100多名旅客错过从安徽淮北开往浙江衢州的5015次列车，原因是一名女检票员打瞌睡忘了开站台大门。对此，站方解释，主要是因为检票员的对讲机没有电了，检票员睡觉说法不能成立，并就此事对旅客出行造成的不便表示歉意。