日前，市民王小姐打电话给记者，投诉新街口一家知名家电卖场。她说，自己前两天想通过分期付款的方式在该家电卖场购买一款2300多元的手机。“我选择的是招商银行提供的服务，卖场和银行在宣传中特别说明了如果选择分6期来还，不需要支付利息，也没有任何手续费。可卖场工作人员却告诉我，如果想要分期买这款手机，必须额外支付手机价格3.5%的手续费”。这到底是怎么回事呢？

　　[调查]

　　记者随后来到该卖场一探究竟。在卖场的手机柜台前，记者指着一款价值3600元的手机向售货员咨询，并表示想要购买。“听说招商银行信用卡有免息付款的业务，想办个分6期还款的业务，这样压力也小一些，不知道你们这里能不能办啊？”记者问售货员。售货员表示，使用分期业务没问题，但要交3.5%的手续费。记者接着问，银行在宣传中明确表示不要手续费也没有利息，为什么到这里就变了呢？这位售货员表示：“我们也不清楚，是商场的财务这么规定的，只要是办理这种业务，客户都要自己交这笔钱。”

　　随后，记者与招商银行南京分行信用卡中心的工作人员取得联系，工作人员表示，他们最近也接到过类似的投诉，主要是反映在使用免息付款业务的过程中，一些商家要求客户自己支付手续费。“这3.5%其实是商家支付给银行的，看起来似乎费率比较高，但实际上客户选择了分期偿还，而银行要一次性把货款结给商场，本身风险就很高，手续费高一些也是应该的。”这位工作人员说，“但是这笔费用无论多高，都应该是商家向我们支付，至于商家方面擅自向消费者本人收取这笔费用，既不符合我们的规范，也超出了我们能直接控制的范围。”

　　对于商场和银行的说法，市民王小姐表示：“银行和商场推出这个活动本身是为了吸引消费者来消费的，现在他们这样做，直接影响了我们作为消费者的权益。”

　　快报记者 石明舟