南京有的行业为了提高服务质量暗自花钱聘请了“神秘人”，这些“神秘人”以普通消费者的身份来给服务“挑刺”提意见，工作人员在平时的工作中是不知道那些人的身份的，但如果工作上有不到位的地方，就会被神秘人“记录在案”。

　　（1月11日《南京晨报》）

　　钟定兰：花钱给自己挑刺，这不是傻吗？错！南京这些行业的此举，无疑具有很强的远瞻眼光，能及时发现管理中的不足，提升服务水平，改善服务质量，进而增强企业竞争力，更好地把握市场。

　　笔者希望有更多的行业能敞开大门，正视自身存在的毛病和问题，并及时整改。只有这样，企业才能更加完善，才能提供给消费者更好的服务环境。

　　慢慢聊：假如某家超市、银行、饭店雇用了“挑刺人”，我一定会乐意登门。为啥呢？你想想，“神秘人”打扮得和普通顾客一模一样，甚至比顾客更像顾客。那么，当我迈进门时，那些工作人员的脑袋里会打上一个问号：“这位会不会是挑刺人呢？”于是，谁也不敢怠慢我。在商场、超市里，我可以尽兴地挑选商品，就算啥也不买，也不怕谁对我翻白眼。超市叫卖的喇叭声太响了，我要让他们把音量降下来。银行里人太多了，我可以毫无顾虑地提意见：“请多开两个营业窗口。”在饭店里住宿，如果半夜被电话惊醒，问我要不要“全套服务”，那么，我会让饭店给个说法。如果所有的营业场所都请“神秘人”，老百姓就真成“上帝”了。

　　夕阳映柳：“神秘人”挑刺应有度。记得以前媒体报道过这样的事情：有家商店也采取了类似的方式对营业员进行“检测”。为了提高“神秘人”挑刺的积极性，该商店对“神秘人”采取奖励措施，规定挑刺越多奖励越多。于是这些“神秘人”就故意给营业员设置了众多的障碍，有些甚至不惜以侮辱营业员的人格来达到获取“证据”的目的。这样做的结果，不仅没有达到提高服务质量的目的，反而伤了营业员的心。所以，企业在请“神秘人”给企业挑刺时，一定要求“神秘人”把握好度，让他们把自己放在真正顾客的位置上，来检验工作人员的服务质量。