□据新华社北京12月12日电(记者 孙玉波)中消协12日公布的一项民航消费体察活动结果表明,消费者对民航服务总体满意,但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务等方面还存在一些有待改进的地方。

　　这次消费体察活动由中国消费者协会联合10省区市消协共同开展,共有4507名消费者参与,活动涉及530个航班。消费者对民航服务不满意的问题主要有8个方面:

　　一是退票手续繁琐,收费偏高。对个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”,认为限制消费者的权利,是不平等格式条款。

　　二是机场餐饮和商品价格普遍较高。

　　三是机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务有待提高。

　　四是航班延误信息提供不及时,后续服务跟不上。出现航班延误后,民航对延误信息的解释往往简单敷衍,或经常有多个解释,令消费者产生疑惑。

　　五是个别航空公司“拼班”、超售等行为引发消费者质疑。消费者反映,有的航空公司为了追求自身利益最大化,在不征得消费者同意甚至不履行告知义务的情况下任意“拼班”、改机型,对因超售导致的超员,不给予任何补偿或优惠。

　　六是行李小票疏于查验,行李污损有苦难言。近三成消费者反映机场出口处没有进行行李票查验,给错拿行李甚至行李被非法盗取留下了安全隐患。

　　七是行李赔偿标准偏低,航班延误补偿标准不明示。

　　八是民航运输规则有关条款欠公平。一些消费者认为，关于“客票遗失有效期满后的30天内退款”的相关规定不合理,属于加重消费者责任的不合理规定。