“在商场购物，如果你嫌吵，可以去投诉。”近日，南京市百货协会副秘书长陈世同接受记者采访时透露，继10月1日《超市购物环境标准》强制实行后，商务部正在酝酿《大型商场环境标准》，拟规定大型商场店堂噪声低于60分贝。

　　

　　噪音超60分贝顾客会不适

　　专家指出，人耳所能接受的音强，大约介于16个分贝至160个分贝之间。人平常说话的音强，大约为60个分贝， 90个分贝以上时，即感到声音刺耳，雷声约为120个分贝。商场店堂广播如太频繁或者声音太大，就会和购物交谈声出现叠加，造成顾客耳朵不适。陈世同告诉记者，根据对环境心理学在商业中的运用看，店堂噪声过大，首先会出现顾客和营业员的沟通困难；其次顾客会出现烦躁感，会出现两种情况：一是选择尽快离开商场，二是在购物的选择中，一旦与营业员沟通产生歧义，较容易引发争吵。

　　根据征求意见的反馈情况， 商务部认可“商场内的噪声应控制在60分贝以下，出售音响设备柜台的应控制在85分贝以下，不得有在经营及促销等活动中使用高音喇叭招揽顾客等行为”。

　　

　　南京的商场噪音基本不超标

　　南京百货协会陈副秘书长告诉记者，根据对南京各大商场的调查显示，店堂现场噪声各家基本上控制在55分贝左右，并配备先进的仪器进行监控，另外还派人在现场感知听觉是否舒适。山百则表示，他们将把这些购物舒适度指标在商场内向消费者公示。

　　昨天，记者在几家商场随机采访十多位顾客。当得知若觉得商场噪声太大就可以去投诉之后，这些顾客都认为，这样人性化的规定，还是头一回听到。楚小姐说，以前到商场购物关心的是不要买到伪劣商品，现在她最关心的就是商品品牌和服务态度，还没有关注到噪音等购物环境。吴先生说，在他看来，现在商场购物环境已经很不错了，营业员服务也不像以前那样“死缠滥打”，非要你买东西不可。何女士则告诉记者，她经常逛商场，自己也曾经因为店堂噪声太大，去商场的服务部门投诉过，她觉得商场购物环境必须要达到让顾客很舒适的程度。

　　

　　商场空气质量不容乐观

　　南京质量技术监督局7月份已经在南京对各大商场进行环境评测，研究表明，室内的空气污染比室外严重50-100倍。可见，除了噪音控制以外，店内外设施、店面陈列、照明空气质量等方面，也不可忽视。

　　专家认为，良好的购物环境涵盖诸多因素，应包括商场的消防设施、交通无障碍环境等安全指标；照明、噪声、空气温度、新风量、可吸入颗粒物等舒适程度；导引警示标识、试衣间、卫生间、电梯、存衣处、公用电话、提款机、外币兑换等各项服务设施是否便捷等,甚至中央空调“洗澡”的次数等。标准中还提出,大商场必须设置残疾人低位收款台。

　　有关人士称，今天的商场不再仅仅是商品堆积和买卖的场所,单纯的物美价廉已不足以打动消费者。中央商场常务副总经理阎永平说，“商场环境”以后将是商业竞争的利器。 快报记者 杨坤