从10月31日起，快报便民网改变了原先的回访流程，由事后回访变成了现场回访。对于服务的满意程度，读者可以在服务完毕后当场打电话告知96060工作人员。通过几天的现场回访，读者反映强烈，他们一致表示，这样的改变很好，是从读者的角度出发，让他们对便民网的服务更有信心。

　　昨天记者随便民网的陈师傅，来到三牌楼的华女士家。华女士家的电视机坏了。来到华女士家，陈师傅掏出工具，拆下电视机后箱，认真检修起来，20分钟后，电视机恢复了正常。陈师傅让华女士填了回执单，并告诉她打“96060”反馈情况。华女士拨通了电话，第一句话就脱口而出：“很满意，师傅态度好，技术高。”

　　事后华女士告诉记者，她是快报的老读者，家里东西坏了都是找便民网。“过去维修完没多久后，就有96060的工作人员打电话问我具体维修的细节、收费情况，我当时就觉得已经很正规了。现在更好了，当时就回访了，更及时，服务质量更高了。”

　　快报社区记者 赵丹丹