昨天南京各大商场的SK-Ⅱ专柜大部分已“人去楼空”，商家对此有些措手不及。而众多前来要求退货的消费者使商家十分头疼。

　　昨天上午记者来到新街口的金鹰百货商场，曾经门庭若市的SK-Ⅱ品牌专柜冷冷清清，柜台上的化妆品已全部被清理掉了,柜台里面则换上了礼品月饼。

　　服务小姐告诉记者，她们被商场抽调过来用SK-Ⅱ柜台卖月饼。“总不能空着柜台吧。”此时金鹰六楼的客服中心却热闹非凡。六名保安站在门口维持秩序，几十名小姐和女士拿着自己购买的SK-Ⅱ品牌化妆品，挤在客服中心的两间小房间里要求退款。商场主管告诉记者，昨天上午SK-Ⅱ品牌驻金鹰的负责人已联系不上。 因此目前暂不能退货。“不过我们还是会尽力帮顾客维权。只要和宝洁公司商谈好，就会为顾客办理退货。”主管让前来退货的顾客把联系方式登记下来，以便日后联系。

　　大洋百货几名管理人员站在空空荡荡的SK-Ⅱ柜台前，正在商量如何应对目前状况。“昨天这个柜台还好好的，今天连声招呼也不打就匆匆撤柜了。人也联系不上。”工作人员黄荣说。不过她表示，只要联系上SK-Ⅱ品牌相关人员就会立即帮消费者解决此事。

　　大部分商场都表示，还没退货的顾客可到商场客服中心登记，但须满足SK-Ⅱ公司退货的3个条件，即商场购物小票、SK-Ⅱ产品以及剩余量不得低于1/3。至于究竟什么时候能够解决问题，还需等通知。