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　　“为交电费，从昨天起我已经跑了四五家银行了，可各家银行都说交费系统有问题，无法交费。”昨天上午，南京市民季先生向记者抱怨。

　　（8月18日《现代快报》）

　　读者快评            

　　信用企业信用缺失

　　银行是信用企业，理应是最讲信用的地方。然而，我们从银行缴费系统故障上看到的却是银行服务的承诺与实际工作的“口惠而实不至”，信用的缺失。

　　面对这几家银行信用的缺失，被冠以上帝桂冠的消费者就只好企盼了：一盼，银行能够“重合同，守信用”，做出的服务承诺一定要兑现；二盼，努力提高服务水平，做到童叟无欺，勿以“利“小而不为。新模范马路 高念举

　　打啥算盘我知道

　　银行既然开办代收费服务，就应该履行服务承诺，切不可因数额小，业务流量大，就将用户拒之门外。至于网络通畅与否，是你银行自己的事情。如果硬件条件无法满足，又何必“打肿脸充胖子”，非要抢这块“蛋糕”呢？其次，银行给了客户一个“锦囊妙计”———办卡代扣。殊不知背后的“小算盘”和“小九九”如司马昭之心，路人皆知。此举旨在变相推销缴费卡。用户办卡，既可以增加客户总量，卡上的预存款和交易金额又可以增加银行的吸储总量和交易资金流量。只是，银行可别因为业绩，而置服务质量与品牌形象于不顾。石佛寺 陈捷勇

　　多些理解，少些埋怨

　　居民总希望到银行缴费可以得到快速、便捷的服务，但银行在办理正常业务的同时，再办理这些小额现金缴费，的确也有点不堪重负，出现缴费系统故障也就在所难免了。银行也要考虑经济效益，居民办理缴费卡，不仅是减轻银行的工作压力，也是减少自身排队等候的好办法，而且安全性也可以得到保证。所以，在对待银行服务的问题上，我们不应该再用以前的眼光来看待，而应该多一些理解，少一些埋怨，尽可能地运用现代缴费形式，提高办事效率。夕阳映柳

　　缴费方式也要与时俱进

　　都说要与时俱进，可现在放着现成的高科技不用，仍然执着地留恋多少年前的缴费习惯，让人感到多少有点落伍。作为企业，银行讲求成本核算，营业厅开过多的窗口支出必然增加；而客户为缴一笔笔煤气、电话、用电等费用到银行排队，不仅耽误自己也耽误别人的时间。

　　其实对大多数家庭来说，用银行卡或存折请银行代扣这些费用应当不存在问题，只需个人到银行办个手续即可搞定。到时不用自己劳神费心，各种费用自动会从存折上或卡上扣除，既省时又省力何乐而不为呢？bssts

　　方便，干嘛拒绝缴费卡

　　有人会说这是银行“请君入瓮”的手法，不地道。我倒不这么认为，我们不妨换个角度来想一想，居民存一点钱办一张缴费卡，既方便了自己缴纳水、电、气和电话等费用，又让银行提高了工作效率减轻了柜面压力，何乐而不为呢，况且缴费卡不收年费，并不会额外增加用户的经济负担。时代发展日新月异，我们要积极接纳新生事物，采用新的生活及消费方式，不能墨守成规抱着旧的习惯不放。阿西木

　　办卡到底方便谁

　　其实在银行代收水电费的过程中，水、电公司已经向其支付了手续费。既然银行接受了这项业务，当然就必须为客户服务。如果出现意外问题，银行也应该尽量想办法自行解决，而不是一味推卸责任。

　　诚然，用卡扣费可以提高效率，方便收费。不过，这种缴费方式也只能在客户自愿参加的情况下进行，而决不能成为银行拒绝收取现金的理由。

　　说实话，客户并非傻子，要是办卡真能方便缴费，节省时间，那么肯定会主动去办理。但是，银行真的是在替客户考虑吗？不久前，银联准备向持卡者收取一百多项费用的”狠话”，已经让人们心惊肉跳了，现在银行又要人们办缴费卡，怎能不让客户疑心这是一个预设的“陷阱”呢。广陵龙

　　系统故障？服务走样！

　　自助缴费和代扣款系统完全可以省去银行职员柜台服务的麻烦，并进而节省人力成本。可技术毕竟不是万能的，自助缴费对于不擅使用电子系统的老年人来说并不合适，代扣款对于我们这些随时可能换房的租房者来说也不适宜。事实上，银行柜台也绝非时时刻刻都业务爆满，如果明明窗口空闲，却将小额业务拒之门外的话，这恐怕不仅有违服务业的基本职业素养，更是对于“公平”这一基本服务理念的公然违背。

　　“嫌贫爱富，媚大欺小”的服务理念与态度，不应成为银行业的服务准则与宗旨，恰恰相反，应该让所有客户都能选择适合自己的服务方式。中山北路 秦治