【南京话本】

　　昨天快报报道了一个很有意思的现象：南京著名的“小石热线”现在不热了，一方面是热线主要服务已并到市政热线12319，另一方面是因为现在平房少了，被积水困扰的市民也少了。

　　“小石热线”我很熟悉，相反，现在的市政热线12319我却是第一次听闻，虽然它能解决的问题肯定要比“小石热线”多。住在江苏路的时候，南京市排水管理处就在我家旁边，每次出门，我都会瞥一眼“小石热线”广告牌，记得上面有几个长相亲切的女孩子一脸微笑，那种感觉挺好。看多了，那个热线号码也就记住了。多年的宣传和积累，已经让“小石热线”成了南京市政人性化服务的一面招牌，现在听说它不热了，难免会有点不舒服。其实南京人之所以肯买“小石热线”的账，一方面是因为服务比较及时，另一方面是因为这个热线透着浓浓的人情味，有事打“小石热线”，就像找一个朋友帮忙那么自然。市政服务能做到这份上，应该算是最高境界了。

　　我在想，如果市政部门能把打造“小石热线”的手法和理念运用到“供水热线”、“供电热线”乃至整个市政热线上，那么“小石热线”虽然不热了，但它的亲切服务精神也已经复制到了市政服务的每个角落。“86639339”，这是“小石热线”的号码，算是怀念，也算是再帮“小石”做次广告吧。