梅雨期间，暴雨阵阵，但往年异常繁忙的南京市排水管理处服务热线“小石热线”如今却异常冷清。据悉，昨天一共接到6个排水报修热线，这已算相当“热闹”，平时每天基本只有一至两个热线。记者了解到，获得过国家级青年文明号等数项荣誉的“小石热线”目前正面临改制后“向左走还是向右走”的尴尬。

　　“改制后将结合排水处职能重新定位，做一些服务延伸，不过，现在可以肯定的是南京市民熟悉的‘小石热线’不会消失。”南京排水管理处孟向阳处长这样告诉记者。

　　“小石”说

　　(v)“小石热线”不会取消

　　苦：一天600多个电话

　　“小石热线”于1999年9月推出，小组成员共有9人，全部为女同志。该热线先后向社会推出两批服务：一是受理南京市市政排水设施的报修投诉和咨询建议；二是为南京市各住宅小区、企事业单位提供排水设施管理和维护的有偿服务。

　　说起其中的苦，原“小石热线”创始人石婷、现“小石热线”班长苑智浩均没有直接表态，“记得最忙的时候一天要接600多个电话，报修投诉的两台电话从早到晚就没停过，吃饭、上厕所的时间都没有。”

　　快：2小时内必须到场

　　汛期，讲究的是效率。“小石热线”正以此为追求：铃响三声必须拿起，接到电话后2小时内必须赶到现场处理。

　　据介绍，“小石热线”当初未改制前，工作流程相当简单，最多两级。即，接到排水报修，属于区的，小石热线通过电话就可“遥控指挥”各区的二级网络，通过各区的市政工程管理所处理。而如果涉及的是市管道路，那么则更简单，直接跟管线所联系，立马可以安排工作人员前往。

　　喜：获得荣誉一大堆

　　在7年的成长经历中，“小石热线”用热情收获了“成功”，打造出南京排水系统的一大品牌。2004年，团中央和建设部授予江苏省3家企业单位“青年文明号”称号，“小石热线”也在其中。

　　冷：一天只有两三个电话

　　昨天下午，记者来到位于江苏路的“小石热线”。这里冷冷清清，只有报修投诉处有个服务员守在那，一天接也不到几个电话。

　　难：服务范围缩小了大半

　　改制后，“小石热线”的权力大大下降，规划初审、排水许可、违章处罚权均被“拿”走，仅剩下“报修投诉”一块，真正实现了“管养分开”。而服务范围也缩小了大半。全市下水管道约有1500多公里，而其管辖范围仅有300多公里，且是主干道。

　　“管、养分开是个大趋势。所以，我们现在要面对的是‘小石热线’的重新定位。但提供服务的宗旨不会改变。”相关人员表示。

　　快报记者 毛丽萍