一些婚介公司为消费者提供的服务质量却让人不敢恭维，不仅各种虚假信息泛滥，还常常出现欺骗、诱导客户等不良行为，有的消费者掏几万元甚至十几万元购买套餐，却遭遇种种套路。去年6月份，在上海工作的王女士就遇到了“甜蜜陷阱”，向婚介机构交了7万元，结果相亲时发现“货不对板”。要求退费时，又被扣了30%服务费。最终，王女士向法院提起诉讼，才拿回全额服务费。

花了7万元，相亲时遇到“货不对板”

据悉，王女士与上海一家婚介公司签署了婚介服务合同，并支付了7万元服务费。一周后，婚介公司为王女士推荐了一位男士，并提供了相关信息。据上海市浦东新区人民法院南汇新城法庭法官李尚伟介绍，王女士觉得还蛮搭配就欣然赴约，但是参加第一次约见之后，她发现男士的信息和婚介公司提供的相差很大。不管是出生月份、身高，还是工作收入以及房产情况，都差距很大。

遭遇“货不对板”，王女士立即向婚介公司提出疑问。婚介公司以工作失误为由，重新介绍了一位男士与王女士相亲，可婚介公司提供的男士信息与现实情况还是相差甚远。鉴于这两次相亲服务的实际情况，王女士认为，婚介公司存在欺骗和违约，于是要求解除婚介服务合同，退还服务费。婚介公司虽然同意解除合同，但是要求扣除服务费的30%，也就是21000元作为违约金。于是，王女士就将这家婚介公司告上了法庭。

李尚伟表示，法院审理后认为，根据查明的事实，被告存在违约的情形，未能勤勉尽责诚信地为原告提供服务。在一方违约，特别是互信基础丧失的情况下，这样的合同不宜强制继续履行，而应允许解约。

最后，法院作出判决，要求这家婚介公司与王女士解约并全额退还服务费，王女士也成功拿到了退款。然而，这家婚介公司的其他客户就没有那么幸运了，本起案件之后，上海市浦东新区人民法院又陆续受理了7起以该婚介公司为被告的服务合同纠纷案件，均为消费者不满婚介服务质量要求退还服务费的纠纷。但是，从今年4月份开始，法院已经联系不上这家公司的负责人，该公司的门店也已关门，人去楼空。

记者从法院方面了解到，如果一直无法联系到被告，这些案件后续将会依法以缺席审理方式作出裁判。但是消费者即使拿到胜诉判决，后续款项追回也存在不小的难度。

上海发布首个“指引”，规范婚介服务机构

婚介行业的规模不断扩大，业态迭代更新，问题纠纷频出。怎样规范、改变这样的现状？日前，上海发布了首个《婚姻介绍服务机构合规经营指引》。《指引》聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，包括机构成立、信息核验、营销管理、收费管理、服务规范、信息保护与监管、服务纠纷处置等关键环节。以引导经营者为出发点的《指引》，通过全链条全流程的规范，意在从源头解决婚介行业问题。

上海市民政局婚姻管理处处长金丽慧认为，婚介机构的监管工作，绝不是一个部门能够单打独斗的工作，民政、市场监管、公安、网信、通信管理局在制定合规指引的过程当中，每一个部门都在合力推进，希望上海能在全国先行先试先迈出第一步。

金丽慧表示，退费问题一直是婚介行业一个焦点问题，很多消费者可能会冲动消费，购买了几万块钱的服务费用，但是还没过24小时就后悔了，想要退回退还费用。很多时候婚介机构可能会以违约责任要扣除30%违约金，这样是一个显失公平的问题，所以我们就提出了3—7天的冷静期。此外，被消费者诟病的另一个问题，就是婚介公司先付款再签约的现象。许多婚介公司要求消费者先付了款再签约，等消费者拿到纸质的合同条款的时候，发现和口头的承诺完全不一样了。针对此类问题，《指引》也规范了合同签订流程。

上海市黄浦区人民法院审监庭庭长李露谈道，法院从处理案件来说，它实际上是一个“治已病”，就是一旦纠纷发生了，到法院里面来解决这个问题，但是更好的方式是真正地从源头上化解矛盾，从源头上减少矛盾，也就是“治未病”。上海市相关部门希望，通过《指引》的出台，规范婚介机构运营，起到“治未病”的作用。而更关键的是，它如何在实践当中落地、成为一个在行业内可操作的规则。这需要各相关部门的通力合作。

不少从业者表示，对于合规诚信经营婚介机构来说，《指引》的出台能够让大家更加有据可依，实现更加高质量、可持续的发展。

据央视新闻客户端