手持一张卡，可以畅游全省百余家景区，还能优惠乘坐公共交通、就医问诊、便捷支付等，如今，市民卡已经成了苏州百姓的“随身卡”“万能卡”。小小一张卡，既是苏州市委、市政府惠民服务的集中体现，也是苏州市民卡公司“一卡惠民生”理念最好的诠释。

徐晓安

一卡惠民生，市民享实惠

在设计市民卡产品时，苏州市民卡公司本着“一卡惠民生”的宗旨，陆续推出了惠民休闲年卡、SUZHOU PASS苏州旅游联票、苏惠福利蛋糕卡、体育惠民卡等一系列惠民产品。惠民服务涵盖全市市民，特别针对老人、小孩、企业员工以及特殊人群，涉及市民生活的方方面面。多年来，苏州市民卡已经成了智慧城市的服务载体，市民智慧生活服务的集大成者。

在苏州市文广旅局指导下，苏州市民卡公司自2007年起发行旅游年卡产品——惠民休闲年卡。经过十余年更新升级，休闲年卡已被打造成一款“出游神器”，覆盖苏州、无锡、常州、盐城、徐州、镇江、淮安7个城市108家景区，为长三角百余家景区累计带来人流量超2000万人次，为市民节约旅游消费约3亿元。2018年，在苏州市文广旅局指导下，推出面向自由行游客的“一卡通”产品—— “SUZHOU PASS苏州旅游联票”，用户持卡可免费游览苏州园林景点、5A景点及主题乐园，该卡是全国首张采用倒计时方式的城市旅游一卡通产品，被游客亲切地称为“苏州旅游名片”。2019年，苏州市民卡公司推出苏惠福利蛋糕卡，整合八大知名连锁蛋糕商户，实现200多家门店通用，成为苏州百姓生日福利的首选产品。作为体育惠民消费行动一部分，苏州市民持“体育惠民卡”在200多家体育场馆消费时，可以享受优惠补贴。2020年，结合“互联网+政务服务”相关要求，创新燃气IC卡表缴费方式，在市区布设1000多台燃气补登机，有效缓解了市区所有IC卡表小区、77万户小区家庭233万人的缴费难问题。满足用户足不出小区，就能完成燃气24小时圈存需求。

集成式保障，矩阵式服务

近年来，苏州市民卡在拓展应用、升级服务、增设便民网点，应用和服务进一步蝶变，通过“一卡通用智慧+”模式，创新线上线下服务管理模式，促进智慧服务高效便民。

为了方便市民就近办理业务，苏州市民卡公司将服务下沉至街道、村、社区，50余个服务网点，近百人的一线服务团队，每年保障300多万人次的线下服务。同时，投入智能终端设备2000余台，布设在地铁、社区、学校等场所，全面打造“全天候”“在线付”“楼下办”的十分钟便民生活圈。同时，以“智慧苏州”App+微信公众号+社群服务+962026客服热线，构建市民卡线上服务矩阵。

苏州市民卡有限公司总经理惠飞在接受采访时说：“为公共事业领域提供更好的信息化服务，一直是公司使命。为方便群众日常生活，切实体现便民、惠民、利民宗旨，我们积极探索市民卡在民生服务领域中的创新应用，跨领域实现其在各方面的应用集成，不断优化服务形式，满足百姓对美好生活的需求。”