日前，交通银行无锡分行营业部工作人员暖心帮助客户鉴别兑换残币，用专业和热情为客户解决难题，展现了国有大行的社会责任。

  11月16日，两位客户带着因家中突发火灾而严重损坏的两万元现金残损币来到无锡分行营业部寻求帮助。客户表示，他们曾尝试在附近的银行兑换这些残损币，但遭到拒绝，无奈之下他们驱车数十公里来到交行无锡分行营业部。

  看到客户愁容紧锁，无锡交行营业部响应迅速，主管立即协调金库和相关人员，根据处理火烧币的规定进行分工部署。网点人员通力合作，仔细鉴别每一张残损币的真伪，并严格进行比对。看到客户始终神色紧张，网点客户服务经理主动递去温水，与客户聊天，缓解压力。为保证所有到店客户都能及时得到服务，其他条线员工牺牲休息时间上前帮忙。

  在鉴别兑换期间，网点工作人员还向客户讲述了交行的各类产品，例如交行信用卡的优质活动、数字人民币的特点以及养老金账户的延税和保障等。生动的介绍引起了客户的兴趣，在工作人员的指导下，客户进行了信用卡申请、惠民贷申请出额，并开通了数字人民币、养老金账户。

  最后，客户拿着兑换到的新钞满意离开，并对无锡交行营业部所有参与服务的工作人员表示了深深的感谢。