窗口作为最基层服务第一战线，吴江区公安局运西派出所秉承“小窗口，大家庭”的服务理念，坚持不懈做到“办事不出综窗，服务深入人心”，通过提升综合窗口服务，加强与辖区居民、单位及社会各界交流与沟通，坚持眼睛向下、脚步向下，察民情、知民意，真诚为民服务彰显综窗温情。

  自综窗创办以来，运西派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，立足岗位，履职尽职，发挥综窗优势，深入开展“我为群众办实事”实践活动，将群众难题、办实事的初心贯穿到综窗各项服务中去，让群众“看得懂”“感受到”“跑一次”。并开展运西“半小时”和“云服务”的实践服务，持续优化综窗服务质效，不断提升人民群众获得感、幸福感。

  陈仁杰 陆新菲 高达

  宣传群众“看得懂”

  运西派出所综合窗口深知要得到群众的满意，必须提高群众对综窗工作的认知率和熟悉度。

  运西派出所以多年工作经验并结合相关业务单位的工作流程，制作了多种通俗易懂的综窗服务宣传单，将办理流程细节化、办理项目透明化、办理时限公开化，并备注了咨询电话打印成温馨提示卡发放给群众，更好地为群众办理综窗业务提供指引，为群众办证提供方便。

  温度群众“感受到”

  运西派出所综窗开通绿色通道，将温暖传递到群众心中，运西户籍大厅还另外开设一个“爱心综合窗口”，经常为行动不便的老弱病残群众上门服务。

  一次综窗工作人员为一名癌症晚期患者上门拍摄身份证照片，因患者无法起身，工作人员上门跪在床侧为患者拍摄身份证，为其解决了实际困难。

  综窗开办以来，运西派出所已为三十几位群众开展了上门服务，为因疫情隔离人员送证上门、为急于申报新生儿户口孕产妇上门受理户籍资料、为百岁老人上门办证，赢得了群众的“点赞”。

  窗口办理“跑一次”

  公安综窗，顾名思义就是推行“一窗受理、集成服务”的一体化行政审批新模式，以政务服务网+公安网，一窗化结合，进一步方便市民办事，真正实现让群众“只进一个门”“只取一个号”“最多跑一次”。

  为提高综窗辅警业务水平，提高办事效率，真正服务好群众，运西派出所对综窗辅警开展每周一例会、每月一测试、季度一总结，并开展了一系列的培训工作，培训“全科医生”式窗口工作人员，打造公安服务“全科窗口”。

  同时，为进一步规范“综窗受理”窗口的运行，通过面对面培训、现场检查、业务工作通报等多种方式，进一步提升窗口工作人员的业务素质和工作能力，对于季度核考不合格的工作人员予以换岗。

  多给群众“半小时”

  运西派出所户籍大证大厅业务量巨大，户籍和身份证业务量位于全区第一，每天要接待两百人左右，为真正做到群众满意度一百分，运西派出所综窗每天提前半小时上班，并全面开通“延时服务”，做到“业务不办结，服务不打烊”。

  并广泛针求群众意见，每天上午安排一名业务精通的民警在窗口开展政策释疑，对群众意见、建议、诉求等“仔细听、认真记、马上办”，做到“收集准、落实全、反馈快”，以群众对窗口的满意度来检验综合窗口的业务服务效能。

  与时俱进“云服务”

  因疫情影响，运西派出所结合实际工作情况，为让群众少一次奔波，安全办事，满意办事，综合窗口提出了特色服务——“运西云服务”。

  该服务由户籍民警牵头，在所领导支持下，开通“运西综窗”微信号，与办事群众在微信端保持联系，在“云端”为群众答疑解惑，并进行材料预审、进度查询、提前预约等，将延时服务拓展至“云端 ”，24小时有工作人员在云端守候，“云服务”上线至今，共在“云端”为3000多位群众提供了在线服务。

  今年10月中旬，一位身处德国的群众因身份证寄回国内让朋友办理业务时，朋友将其身份证丢失，怕身份证被他人利用，着急之下和“运西综窗”取得了联系，综窗工作人员通过微信和群众在线视频，确认群众身份后，在线为其挂失了身份证，解了群众燃眉之急。

  运西派出所综合窗口始终以人民群众需求为目标导向，聚焦百姓的烦心事、揪心事，不断改革创新服务理念，全面提升符合新时代要求的现代化综窗服务模式。