“我下午两点的高铁，还能帮我提前拿中药？”11月22日中午，家住安徽合肥的洪女士看完病，焦急地排队等待拿药，但是担心赶不上回去的高铁。中药房工作人员了解情况后，立即带她来到“外地患者窗口”，迅速完成取药。现代快报记者了解到，江苏省中医院以“名医、名科、名药、名方”为特色，21年门急诊服务人次一直位居全省第一，为了方便患者，该院通过建立名医团队、设立外地患者窗口、推出爱心服务站等措施，不断提高患者就医效率与诊疗质量。

  通讯员 冯瑶 现代快报+记者 安莹

  建立名医团队，缓解名医挂号难

  “挂省中的专家号太难了，晚上六点，医院一放号，我们家几个人同时‘抢’，一定要快，否则几乎‘秒光’。”长期在省中医院高血压研究所看高血压病的林先生，便是用这个方法“抢到”方祝元教授的号。虽然医院开通预约挂号，增加名医号源，然而“一号难求”的名医仍然供不应求。

  “国医大师夏桂成教授等一批名老中医专家优质资源不可复制，医院注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带的作用，通过加强名医团队建设，逐步解决患者找名医看病难问题。”国家岐黄学者、江苏省中医院党委书记方祝元介绍。国医大师、著名中医妇科学家、人称“送子观音”的夏桂成教授总结几十年经验，创立了心肾子宫轴学说，指导临床遣方用药，医院妇科、生殖医学科、男科年门诊近60万人次。

  医院高血压研究所是江苏省中医高血压病临床医学创新中心，中心主任方祝元潜心高血压研究，带领团队传承创新，研发防治高血压早期肾损害中药制剂：潜阳育阴颗粒，牵头科技部重点研发计划《高血压全程防治的中医药方案循证优化和疗效机制研究》，团队主持完成“重大慢病相关肾损害的中医药防治转化应用研究”荣获江苏省科学技术奖一等奖，实现了省内高血压中医临床研究重大突破。高血压研究团队撰写的“高血压与中医药”重要章节首次纳入《国家基层高血压防治管理指南》，对基层高血压防治发挥了积极指导作用。

  加强名医团队建设的同时，医院聚焦专科建设和人才培养，专科实施“七个一工程”，形成专科有重点病种、研究团队、研究方向、中医诊疗方案、中医特色制剂和中医特色疗法，名医个个有“徒弟”，学生人人有老师的良好氛围。为了满足患者就医需求，医院门诊每天安排600多名名医专家坐诊，对一些疑难病例，临床治疗效果欠佳的患者，医院组织专家团队会诊，切实缓解患者找名医看病难问题。

  开设外地患者窗口，满足患者就医需求

  据统计，医院2021年门急诊610多万人次中，外地患者占三成以上，实行无假日门诊以来，节假日门诊外地患者几乎占四成，年轻的白领、中小学生假日门诊就诊也居多。

  外地患者往返奔波，时间最为宝贵。该院在门诊一楼总服务台开设外地患者服务处，开辟绿色通道，协助外地患者解决就诊过程中遇到的问题，如外地患者挂不到号、功能检查当天做不到等问题，医院门诊部与各科室积极协调配合，与医技科室合作，尽量安排外地患者检查，在条件允许的情况下，尽可能一站式完成整个诊疗过程，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。中药窗口开设外地患者窗口，一方面提前帮助取药，同时提供外地患者中药免费快递。

  由于疫情防控要求，对外地复诊患者，该院建议可通过“云门诊”就诊。医院组织34个科室、350余名各级专家，在“云门诊”线上为广大患者服务，同时考虑老年人不会使用智能手机进行线上诊疗的困难，还开设了“名医在线夜（云）门诊”，大大方便了外地患者就医需求。

  提升取药服务，发挥“医好药好”作用

  面对大量患者，为了缩短患者取药时间，该院药学部出台系列服务举措。完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程；扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能；对于70岁以上老年人，现役军人、残疾人等社会优待人群，可以优先取药；外地患者，14副以上中药可免费快递，另外若在取药高峰时段，可以免费快递送药到家。通过不断优化服务，患者的取药时间进一步缩短，提升了患者就医体验。

  道地药材，中药之精髓，是古人几千年来经验的总结，中医要用道地药材。临床验证表明，药材一旦改变了环境，药效就会受到一定程度的影响。为了确保中药饮片的质量，江苏省中医院早在2015年就在贵州建立了道地药材种植基地，从中药材选种、产地环境、土壤、种植、采收、加工炮制等各个环节严格把控质量，目前医院在全国范围内自建与合作道地药材种植基地30多万亩，遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等24个省份，150多个品种。