扬州市公安局邗江分局交警大队车管所将发展眼光从“管理”转向“服务”，以群众利益为中心，设立了“一窗式”“一证办”等各种服务机制，让业务办理提质增效，让群众满意度不断攀升。

  前不久，邗江区蒋王镇的方先生因驾驶证到期，到邗江车管所办理换领业务。走到大院门口，就有人迎了上来，这是车管所专门为群众安排的引导员。跟着引导员，仅仅5分钟方先生就办完了业务。

  几天后，方先生接到了车管所工作人员满意度调查的电话：“如果有需要我们改进的地方，请您提出来。”如此服务，让方先生连连点赞。

  这只是邗江车管所优化服务的一个缩影。2022年3月，邗江车管所全面装修改造、提档升级，以规范化所队、服务型窗口建设为标准，改善了车管所大厅硬设施，优化车管所功能区设置，为群众提供了更加优良办事环境，营造更加温馨的办事氛围。

  近年来，邗江车管所在“一窗式”办理等服务内容上下足了功夫。

  车管所打破了车辆和驾证业务壁垒，科学整合窗口资源，将“专办”窗口变为“综合”窗口。落实规费微信、支付宝等电子支付，实现综合窗口业务受理、审核、收费、制证“一窗式”办结，提升办理速度。

  同时，车管所实行了新车注册上牌一站式服务，并落实了岗位责任制、首问负责制，推行预约服务、错时服务、延时服务。

  业务办理方面，车管所实行了部分车驾管业务一证办，办事群众只需身份证即可办理。推行办理车驾管业务免复印、免填表、车辆识别代号免拓印等业务。不但“提速”，还增加了服务质量。

  长期以来，邗江车管所在落实优化营商环境12项措施上不遗余力。车管所与时俱进推行摩托车驾驶证全国“一证通考”，凭居民身份证在全国范围内任一地初次申领、增驾摩托车驾驶证，无需再提交居住证或者居住登记凭证。

  同时，车管所扩大了机动车免检范围，将6年以内的7至9座非营运小微型等载客汽车（面包车除外）纳入免检范围。每两年定期检验时，机动车所有人可直接向公安机关交通管理部门申请领取检验标志，无需到检验机构进行安全技术检验。

  车管所还向广大办事群众推广、介绍“交管12123”、在大厅专门开辟自助服务区域，放置自助选号机、自助违法处理机和自助照相机，通过便捷、高效的自主服务，方便办事群众，缓解窗口压力。

  邗公宣 庄剑翔