4月11日，无锡市区各银行营业网点开始稳妥有序恢复营业。但目前防疫形势依旧严峻复杂，无锡工行城南支行在切实做好网点疫情防控工作的同时，针对疫情期间的客户需求，不断提升网点金融服务质量，勇担大行社会责任。

  提高防疫认识，落实防疫要求。该行利用晨会集中培训的时间，科普新冠病毒危害以及相应防范措施，提高网点工作人员防疫认识。目前，该行工作人员已陆续完成新冠疫苗加强针接种，每位员工持24小时内核酸阴性证明上岗。在网点日常运营中，全体人员时刻牢记防疫要点，储备足量口罩、消毒液以及其他防疫物资，每日营业前和营业结果时对网点进行全方位消毒。对到店客户认真进行体温检测和门铃码、行程码的核查工作，并温馨提醒客户戴好口罩。

  坚持客户为本，提供贴心服务。为确保到店客户的身体健康，该行细心为每一位客户提供口罩、免费的消毒湿巾和免洗消毒液，并为有需求的客户提供一次性手套。针对不使用智能手机的老年客户，该行主动联系客户家属或者所在街道，在手工登记信息后，全力满足老年客户疫情期间金融需求。

  注重线上渠道，助力复工复产。疫情期间，为保证金融服务不缺位，该行通过网上银行、手机银行以及电话外呼等线上渠道，为客户提供多样化金融服务。受疫情影响，很多个人客户以及小微创业者急需资金周转，该行以客户需求为核心，有针对性地推广“幸福分期”“融e借”等优质金融产品，成效明显。同时，该行为解决部分企业的特殊困难，安排专人上门办理业务，解决企业燃眉之急，大力支持企业复工复产。

  未来，无锡工行城南支行将继续秉承“金融为民”的初心，展现大行担当，向社会大众提供更加完善的金融服务，为无锡的疫情防控和经济发展做出更大贡献。

  范振阳