一杯咖啡1块5？4月18日早上，有不少人发现瑞幸咖啡出现超低价格，两杯咖啡只要3块钱，如果再叠加外卖会员红包，甚至只要2块5。有动作迅速的人已经薅到了羊毛。不过，随后瑞幸发布了道歉信，称在外卖平台设置价格的时候出现bug，已经修复，并取消了异常价格的订单。

  现代快报+记者 王益

  综合江苏省消保委

  “骨折价”咖啡订单暴增

  瑞幸道歉信随后冲上热搜

  “瑞幸疯了？”4月18日早上7点40分左右，“早八人”吴女士发现，单位附近的瑞幸咖啡出现了超低价，外卖平台上两杯咖啡只要6块钱，原价64元两杯的丝绒拿铁只要6元，折扣力度达到0.94折，原价58元两杯的拿铁也是6元，打1.03折。如果再加上饿了么平台的红包，到手只要3块钱。她迅速下单，加上包装费、配送费，最后花4块钱买了两杯丝绒拿铁。8点半左右，她的订单由南京金城大厦店制作完成并配送到单位。

  而位于海安的殷先生发现，优惠活动还涵盖了瑞幸最近火热的新品椰云拿铁，一杯椰云拿铁加上一杯厚乳拿铁，原价64元，折后是6.5元。

  8点半左右，还有网友发现，如果再叠加上饿了么的会员红包，爆款的生椰拿铁加上厚乳拿铁，两杯只要2.5元。不仅饿了么，淘宝上也有同样的折扣。

  “这个价格不买好像对不起它？”“四舍五入不要钱？”这个超低折扣吸引了大量用户下单，大家一边薅羊毛一边猜测，是不是瑞幸在搞什么新的活动。

  不过，上午8点40分左右，有网友发现，附近的瑞幸已经暂停营业。“刚加好购物车，就不能下单了，系统显示暂停营业。”王女士说，8点45分左右，她发现无法提交订单，随后附近的瑞幸新街口店、全民健身中心店、金城大厦店都已经暂停营业，没法点外卖了。

  还有网友表示，已经下了订单的也被系统取消了订单。

  上午9点40分，瑞幸咖啡在微博道歉，“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”

  上午10点43分，饿了么也在微博回复网友称，技术排查发现这次的乌龙价格并非饿了么平台方的配置错误，瑞幸正在排查具体是哪位工作人员操作失误。

  上午10点50分，现代快报记者在瑞幸全民健身中心店看到，店内并没有爆单情况，操作台上没有拥挤的外卖单子，正在制作的咖啡只有一杯。

  上午11点08分，瑞幸咖啡更新调查进展，称经核查，bug价是瑞幸内部运营人员配置失误导致。“给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。”

  瑞幸这波操作，又一次冲上了微博热搜。话题中，有薅到羊毛的网友表示瑞幸不用道歉，并对羊毛致谢；也有人认为，这次的bug价很有可能也是一次营销手段，对瑞幸的道歉并不买账。

  称价格失误就取消订单

  瑞幸这样做合适吗？

  瑞幸在发布道歉声明的同时，也取消了异常价格下的订单。这个行为合适吗？

  现在各类商家会用开展的各种优惠活动来吸引客源，而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介，搜集找到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息，然后对应性购买享受优惠。这被大家形象地称作“薅羊毛”。

  4月18日，江苏省消保委在微信公众号介绍，近年来，“经营者失误标价错误被薅羊毛或经营者停业取消订单”等现象时有发生，每每出现便迅速冲上热搜。从淘宝水果设置成了“26元4500斤”，“24万茅台酒被2万低价售卖”到元气森林优惠设置错误、星巴克系统bug大发优惠券，再有瑞幸新款产品出现“价格失误”，卖家标价错误的事情已经见怪不怪了。一边是经营者的“委屈”，一边又是消费者“薅到羊毛”的乐趣，这种情况在一定程度已经引起了双方的“壁垒”。

  从法律层面来说，经营者拥有“反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。

  江苏省消保委认为，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。

  对此，江苏省消保委表示，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。