“老吾老以及人之老”光大银行无锡分行积极践行“金融银发”惠老工程，多措并举丰富服务手段、提升适老金融服务水平，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”，让老年人充分享受智能化、数字化金融服务带来的便利，彰显“金融国家队”服务民生的责任与担当。

  想老人所想，智能服务更适老

  看不清字、不明白操作流程、签字不方便……老年客户的普遍困扰，在光大银行无锡分行有了新的“化解之策”——该行打造出线上线下“双管齐下”的适老智能化应用设施。

  光大银行线上推出“简爱版”手机银行，大字体版本，页面设计简洁直观，查询、转账及缴费等常用功能清晰明显，手机“摇一摇”手机即可开启智能语音服务，免去打字烦恼；一旦遇到网络消费等功能困难，老年客户还可连接光大银行手机银行的真人客服，享受在线视频服务，足不出户就可“面对面”办理业务；手机银行上线“颐享阳光健康养老生态圈”服务，从挂号就医等医养健康服务到金融投诉建议，“一站式”满足养老相关多项需求。

  光大银行95595服务热线创新助老，上线“光银岁月”老年客户专属服务通道；开通“猜你想问”服务，帮助老年客户用最短时间找到对应的服务场景；65岁以上客户可“秒进”人工，进线速度更快、问题解决速度更快、服务流程更便捷。

  线下升级了柜面“安心宝”，新更换的触摸屏比原来的大了两倍，大屏幕办理业务一目了然；存取款机等设备进行了操作界面的适老优化，让老年客户“看得见、听得清、用得了”。

  急老人所急，阳光服务更亲老

  “老伯伯，请问您办理什么业务？”今年4月6日，看见一位老人提着两个袋子在大厅里来回走动，光大银行无锡分行梁溪支行大堂经理忙迎上去接待。得知老人想将几百元的硬币兑换成整钱后，光大银行立即开通“绿色窗口”，安排专人清点。半小时后，接过296元崭新纸币，老人激动得连声道谢，为光大银行的暖心服务点赞。

  主动迎入、协助填单、陪同办理，光大银行无锡分行切实提供“热心、用心、耐心、细心” 惠老“四心”服务。

  该行全辖8家营业网点均配备两名“金融助理”，在风险可控的前提下，为年龄较大、患病、身体残疾或行动不便等老年客户提供上门服务，将温暖送到客户家中、送到老年人的病床边；各营业网点设置“无锡话专柜”，用老年人听得懂的口头语、本地方言为其答疑解惑，让老年客户充分感受到光大银行阳光服务的温暖。

  解老人所惑，安全防范更护老

  老年人是金融诈骗风险防范的弱势群体。光大银行无锡分行采取“阵地＋户外”宣传方式，依托网点厅堂、社区等，开展金融知识宣讲。网点大堂经理、柜员在办理业务过程中，察觉到老人可能被骗时，第一时间提醒并帮助老人避开不法分子设计的陷阱。

  今年6月，光大银行无锡分行联合无锡教育电视台，再次走进无锡市夕阳红老年大学，为老年人讲授手机银行、移动支付等智能设备使用方法，宣传普及防范非法集资、通讯网络诈骗、假币识别等知识，增强老人的风险防范意识，帮助老人守住“钱袋子”。

  2020年以来，光大银行无锡分行成功拦截老年人向通讯网络诈骗方汇款4起，拦截老年客户个人非真实意愿办卡3起、对公开户2起，不断筑牢金融惠老的“安全墙”“幸福墙”。鲁静 黄文燕