自开展党史学习教育以来，无锡工行把学习党史同总结经验、推动工作结合起来，立足金融服务实体经济的本质，积极投身群众工作，多举措扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推出一系列便民、助企、服务政策，通过优化服务模式等举措，有效提升了辖内企业与居民的金融服务获得感和满意度。

  推行便民服务，提升社会形象

  该行充分发挥“工行驿站”公益服务品牌，积极履行社会责任。在各营业网点设置“学雷锋志愿岗”，同时配备饮水机、雨伞、座椅、应急医药箱、手机充电宝、轮椅等便民物品，为周边环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及其他劳动者提供便民服务，让劳动者们深切感受到工商银行的温情服务。

  普及金融知识，履行社会责任

  该行组织青年员工深入社区、市场面向往来群众开展金融知识普及活动，重点针对老年群体进行防诈骗、防假币、防范非法集资等相关知识的宣教，提高广大消费者金融风险防范意识，切实提升金融服务温度、智慧服务能力和惠民服务责任感，让人民群众感受到工商银行服务的暖心、便捷和社会担当。

  提供优质服务，解决客户痛点

  该行着力解决客户服务工作中的痛点，不断提升网点服务水平。各营业网点注重规范服务，做到热情周到，细心接待每位客户；大堂服务人员加大对客户的有效识别、引导和分流，提高业务办理效率。同时，该行通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，进一步美化营业网点环境，让客户办理业务时更加顺畅、舒心。

  下一步，该行将以“我为群众办实事”活动为契机，不断提升金融服务水平，做到让监管部门放心、让广大消费者满意。王红进