3月15日，江苏银行无锡凤翔支行网点很热闹，这天是网点周边不少老年客户发放养老金的日子，许多老人都在排队领取养老金。

  走进凤翔支行，处处可见为老年客户特别设置的服务细节：无障碍通道、各种度数的老花镜、便民医疗箱、轮椅、老人专属业务窗口。大堂经理正悉心地指导一位老人操作自助设备。在营业大厅的一角是“夕阳美”老年金融服务专区，小小的空间内张贴着老人们的摄影作品，显得格外温馨。

  凤翔支行周边老小区多，老年人客群也多。为了减少老年客群的等待时间，该网点设置了老人等特殊人群客户专属号。同时为了避免老人扎堆办理业务，该网点一直在实行“歇人不歇岗”的工作制度。“大堂经理在分流客群的时候就会给专属号，优先级比VIP还高，取号后直接到专用通道办理业务。”凤翔支行网点负责人徐国忠介绍，“窗口柜台每天到下午5点才关闭，员工们中午轮流吃饭，周六日轮流值班。今年以来网点还没关过一天门。”

  江苏银行一贯注重老年客户的金融服务体验，该行还推出了为老年客户群体定制的“融享幸福卡”，并针对50岁以上人群开发了专享的中低风险理财产品，预期收益率略高于同类理财产品。“人口老龄化是大趋势，健全老年客户服务管理机制，做实做细老年客户服务既是行业责任也是发展方向。江苏银行将为老年客户提供更便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。”江苏银行无锡分行相关负责人表示。季宗杰