3月15日，南京市消费者协会发布2020年度消费维权十大案例。现代快报记者注意到，不少案例涉及到预付式消费、商品退换货等，都是消费投诉热点领域。据了解，2020年，全市消协组织共接受消费者咨询26.1万人次，受理投诉近9万件，为消费者挽回经济损失1.15亿元。

  现代快报+/ZAKER南京记者 李楠 杜雪迎 江楠

  打美容针致脸肿，手术费不退？

  据南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙介绍，2020年，全市消协组织共接受消费者咨询26.1万人次，受理投诉近9万件，为消费者挽回经济损失1.15亿元。现场，南京市2020年度消费维权十大案例发布。记者注意到，不少案例涉及到预付式消费、商品退换货等，都是消费投诉热点领域。

  2020年，南京市消费者协会接到市民施女士投诉，称她在做按摩理疗时，按摩师推荐她到南京江宁恩喜医疗美容门诊部有限公司，交了19800元做面部提拉除皱等系列医美。当天，施女士在鼻梁上注射了赠送的美容针，并约定一个月后进行面部手术。但施女士发现，自己眼部周围在注射美容针后产生浮肿，且一直无法消除。该门诊部工作人员称，这是因为施女士年纪较大，恢复比较慢，让她回家热敷消肿。一周后，施女士的面部仍没有消肿，也不能进行下一步手术，故要求门诊部退还手术费用。但门诊部称要收取美容针费用16800元，只同意退其3000元。双方多次协商，始终无法达成一致。后经多次耐心说理及沟通，门诊部最终同意全额退款。

  据王之熙介绍，上述案件中，门诊部的工作人员并未在施女士交费前告知其由于年纪大等自身因素不适合做此类美容手术，而是一味地吹虚效果，并且在施女士提出退费时要扣除事先并未声明的费用，明显侵犯了消费者的知情权，应予退费。

  买套西装裤子有洞，要退只退裤子？

  另一起案例是栖霞区消协仙林分会接到的一起关于西装退换的投诉。消费者王先生花3750元买了一套西装，第一次穿时发现裤子上有4个小洞，随后联系专柜，却发现该品牌专柜已撤柜，于是通过商场客服联系上原专柜负责人，但该负责人答复只能退裤子，上衣不予退货。

  王先生认为，西装是整套销售，出现问题也应该整套退换，对只退裤子的解决方案不认可。后经多次协商无果，王先生只好向消协投诉寻求帮助。

  受理投诉后，栖霞区消费者协会仙林分会工作人员分别联系了王先生和专柜负责人，了解相关情况。针对专柜已撤柜的问题，消协工作人员上门与商场客服进行了沟通，调查该专柜前期经营情况，询问是否还有其他售后或投诉纠纷问题，押金是否已退还等。

  在消协工作人员和商场客服的共同努力下，经与原专柜负责人和厂家多次联系，消费者最终退掉了这套西装。