“打造国际消费中心城市，建设诚信博爱创新名城。”3月15日，南京市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨玄武区“网络消费节”启动仪式举行，现场公布了《2020年南京市消费体验满意度测评项目报告》。现代快报记者注意到，从消费行业层面来看，食品安全满意度最高，教育培训行业的满意度最低。此外，现场还发布了南京市2020年度市场监管系统十大投诉热点。

  现代快报+/ZAKER南京记者 李楠 杜雪迎 江楠

  去年南京消费满意度全国排第二，江宁区在南京排第一

  近日，中国消费者协会正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，南京市位列第二名，比2019年有大幅提升。

  “为准确了解南京各区消费者满意度情况，2020年，我们委托第三方机构对11个区和江北新区开展消费者满意度测评。”针对调查结果，南京市市场监督管理局副局长施冬咏公布了《2020年南京市消费体验满意度测评项目报告》（以下简称“报告”）。

  报告显示，南京市各区消费者满意度总平均分为84.71分，相比2019年的78.35分提升明显。在2020年全市消费者满意度测评中，得分高于平均分的区依次为：江宁区86.75、秦淮区86.08、玄武区86.01、雨花台区85.79、建邺区85.37。从南京市消费者满意度的总体表现来看，消费供给为86.76分，消费环境为85.33分，消费维权为81.81分。与2019年相比，三个一级指标得分均有大幅提升。

  南京人对食品安全满意度最高，教育培训行业最低

  现代快报记者注意到，消费者最为关注的是商品或服务质量和价格公道。具体表现为商品或服务质量好、商品或服务价格公道、商品或服务种类丰富，供应充足、购买的商品或接受的服务与商家宣称一致、有关部门经常性公布消费警示信息、抽检结果等。

  从消费行业层面来看，教育培训行业的满意度最低，为78.9分，需要重点关注改进。食品安全满意度最高，为87.4分。外卖服务、农贸市场、交通运输、文体休闲等行业的满意度均在80分以上。

  测评报告还分别针对南京各市辖区的消费环境进行具体的指标分析，帮助各市辖区了解各自的优势、亮点和短板、问题，有针对性地进行改进，消除进一步扩大消费的障碍。

  2020年南京接到各类社会诉求超40万件，防疫用品成举报热点

  南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，社会分工越来越细，消费投诉也越来越细。2020年，南京12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件，同比2019年上升19.55%。其中，投诉112621件，同比2019年提高19.84%；举报22343件，同比2019年提高60.89%。

  超过40万件投诉举报中，哪些是热点？南京市市场监督管理局副局长黄明春介绍了南京市2020年度市场监管系统十大投诉热点，涉及防疫用品类、食品餐饮类、体育文娱及美容美发类、家用电器类、家居用品及服装鞋帽类、通讯及计算机产品类、销售服务类、制作保养和修理服务类、酒店住宿类、房屋装修服务类十个方面。

  2020年初新冠肺炎疫情突如其来，防疫用品成为投诉举报热点。黄明春提醒消费者，购买商品或接受服务时一定要充分了解经营者的信誉度和消费者评价；充值消费需谨慎选择商家，适度充值，签订合同时要仔细阅读合同，要保存好消费发票等消费凭证，以便依法维权；线上消费不要盲目相信打折促销和商品图片展示。