3月15日，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，江苏省消保委、江苏省市场监管局联合举行“3·15”国际消费者权益日直播活动。活动中，江苏高院和江苏省消保委共同发布了十大保护消费者权益典型案例。

  现代快报+/ZAKER南京记者 顾元森 陈子秋 刘遥 江楠

  互联网相关的新型消费纠纷增长迅速

  近5年来，全省消费维权案件数量均在50000件以上，消费纠纷已成为江苏主要民事纠纷类型之一 。

  此外，互联网行业的迅猛发展催生了很多新型消费模式，也引发了一些新类型纠纷。从近几年的统计数据来看，新型消费案件的增加速度明显大于传统消费案件，且呈现出逐年上升趋势。这些纠纷反映出社会消费模式的多元化和消费者权益表现形式的多样化。

  网约车司机有暴力犯罪记录，平台可封禁其账户

  2018年6月，牛某在滴滴公司的滴滴车主App上注册账户，作为快车司机提供网约车服务。3个月后，牛某取得苏州市运输管理处颁发的网络预约出租汽车驾驶员从业资格证书。后滴滴公司在对牛某进行背景审查时发现牛某曾有敲诈勒索犯罪记录，于2020年封禁了牛某的滴滴车主账户。牛某认为，其系双证齐全的合规司机，滴滴苏州公司封禁其账户的行为无法律依据，遂诉至法院。

  苏州市虎丘区人民法院认为：牛某办理网络预约出租汽车驾驶员从业资格证时，向苏州市运输管理处两次承诺无暴力犯罪记录，愿意承担相应的法律责任。滴滴公司在提供的合同中明确载明用户需无犯罪记录，若有犯罪记录，用户将承担永久停止服务的违约责任，并采取合理方式履行了提示、说明义务。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，从事网约车服务的驾驶员，应当无暴力犯罪记录。牛某曾有敲诈勒索罪犯罪记录，属于暴力犯罪范畴，滴滴公司封禁牛某账户合法，判决驳回牛某的全部诉讼请求，并向有关单位发送司法建议，取得良好的社会效果。

  骗子卖“治病神水”被判支付七千多万元赔偿金

  2017年3月开始，谢某、郭某等人自行勾兑、灌装大盐湖水饮品，并通过强盛生物公司及其门店对外销售，宣称大盐湖水饮品为“金能量”，拥有各种功效，共计取得销售收入23368530.5元。后经检验认定：目前没有证据证明大盐湖水的成分具有其宣称的功效，且长期或高浓度服用该产品会导致电解质紊乱，产生腹泻等肠胃道疾病，甚至对心脏产生不良影响。

  检察院提起公益诉讼认为，谢某、郭某、强盛生物公司等虚假宣传销售伪劣产品的行为侵害了不特定消费者的利益，构成欺诈，应按照消费总价款的三倍支付惩罚性赔偿金。常州市中级人民法院最终判令谢某、郭某、强盛生物公司等按照销售额的三倍支付惩罚性赔偿金共计70105591.5元。

  值得注意的是，本案是目前为止全国范围内判令支付惩罚性赔偿金数额最高的消费公益诉讼案件。案涉“金能量”大盐湖水饮品销售到全国二十几个省市，涉及不特定众多消费者的合法权益，检察院依法提起公益诉讼，人民法院以销售额为基数，判令经营者支付惩罚性赔偿金，不仅有力惩处了不法经营行为，也减轻了消费者的诉讼负担。

  ●●● 十大典型案例

  1.网约车驾驶员有暴力犯罪记录，网约车平台有权依法封禁该网约车驾驶员账户。

  2.经营者销售伪劣食品欺诈不特定消费者，人民检察院有权提起公益诉讼要求经营者支付惩罚性赔偿金。

  3.经营者在履行合同过程中存在欺诈行为的，应当支付惩罚性赔偿金。

  4.租车平台未按照承诺为车辆足额投保商业三者险的，应在不足范围内对消费者的损失承担赔偿责任。

  5.快递企业App扫码下单时未主动提示免责条款的，该免责条款不发生法律效力。

  6.经营者出售库存时间过长的商品时，未主动告知商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求更换。

  7.经营者承诺的“赠送金额”不等同于订立“赠与合同”，消费合同解除后，应合理确定退款金额。

  8.婚介服务合同事实上不能继续履行的，消费者有权解除合同，并根据合同履行情况要求退还相应的中介费用。

  9.经营者变更企业名称并拒绝履行合同义务的，消费者有权要求承担违约责任。

  10.经营者未经消费者同意擅自变更合同内容，侵犯消费者知情权，构成违约，消费者有权要求赔偿损失。