为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期（详见今日快报A7版）。

  在正常情况下，为了有效避免订票的随意性和退票的频次，保障购票秩序，有效降低票务成本，国内各大的航空公司，大都收取数额不等的退票费。如今，随着国内疫情的变化，国家层面在积极倡导“就地过年”“非必要不返乡”的大背景下，越来越多的人响应政策与倡议，改变了出行计划。

  基于此，民航推出免费退票与改期的制度安排，不仅折射出企业主动响应国家政策，经营的应急与应变能力，更彰显了民航部门的责任和担当。而且，飞机作为重要的客运载体，具有强封闭性，加大了疫情传播的风险，如此一来，既可减少不必要的流动和交叉感染的风险，更利于疫情防控。

  不单是民航部门，前些日子，根据疫情发展，铁路部门先后推出3次免收退票费措施。最后“暖心”政策变成，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天。旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上。退票免费时段拉长，便于旅客灵活调整自身行程，减少了旅客因为退票带来的经济损失。

  民航与铁路两部门的免费退票之举，显然为其他公共服务部门，作出了表率。

  河北 吴睿鸫