为了拓宽和便捷居民表达诉求和反映问题渠道，日前，苏州工业园区唯亭街道通过推广“网格+信访”绿色、易上手的处办模式，使每个居民都化身为街道治理工作的“监督员”和“阅卷人”，身体力行地参与到街道治理的工作中来。

  网格员通过日常走访和巡查，遇到居民反映的问题难以现场解决时，通过“智慧唯亭”App及时上报至智慧唯亭系统，系统接收到工单后，按照工单内容判定并派发至相应处办部门，由相关部门安排人员进行处理，处理结果会及时上传系统，系统按照办结标准进行审核后存档，及时解决了民声诉求。

  同时，唯亭街道还开发了“都亭好”小程序，其中的“随手拍”功能面向所有辖区居民，每一位热心居民都可以化身为“网格员”，且能够通过“随手拍”功能直接向街道反映问题或表达诉求、建议等，从而拉进居民与政府间的距离，也为社会治理指引了方向。

  “网格+信访”模式，不但培养了居民主人翁意识，还极大简化了问题反映的流程，缩短了流转时间，让居民切实感受到政府对建设好唯亭的决心和担当。

  左慧 柴军虎