100多个电话、200多个快件、15个小时，这是中国邮政集团有限公司常州市花园营投部副经理殷琴一天的工作数据。“双十一”期间，殷琴和她的团队平均日处理快递近两万件。

  无论一开始投递报纸信件，还是如今管理团队，从事邮政工作20年以来，殷琴一直勤勤恳恳，脚踏实地做好快递最后一公里服务。她把这份热情也注入到“志愿者邮路”，将邮路延伸到空巢老人、困难家庭，延伸到投递段道上需要帮助的客户，温暖着很多人。

  查叶娟 葛小林

  20天收快件36.5万件

  2000年，从学校毕业没多久的殷琴在同学介绍下，进了常州邮政局，成为一名快递员，分在西新桥片区。每天早上6点上班，将格口里的报纸分插好，按订户地址分类后，她骑着自行车出门送报。上千份报纸准确投递后，开始送挂号信、票据等，下午派送晚报。虽然投递订户多，但殷琴游刃有余，每天总是最早完成工作。“片区里每一个订户投递线路，都是事先考虑好，哪几家先送，走哪几个弄堂最省路，遇到有急件或突发，投递顺序和线路又要在大脑里盘算下最合理的方案。”殷琴笑着说，这就是她工作高效的方法。

  在投递一线17年，风雨无阻，现在，殷琴在花园营投部担任副经理。今年“双十一”，从11月1日至20日，营投部共收到快件36.5万件，平均每天要处理近两万件。高峰期几天，殷琴每天都是凌晨4点第一个到单位，基本要到晚上8点多才能到家。

  她还要根据每个快递员的派件量，合理安排他们休息。当被问到她自己的休息时间时，殷琴笑着说：“我比较特别，没别的事我就来上班。”

  用心做好每一件事

  殷琴连续7年拿下了“订报小能手”荣誉，她说这源于订户们对她的信任。老人下楼不方便，她就把邮件送上楼；如果收信人是行动不便的孤寡老人，她就义务当“帮购员”，帮忙买菜送药。“把每一个收件人都当亲人，男女老少、孤寡病残，我都愿意跟他们打交道、真心服务。”

  在殷琴管理的片区，有刚入行的年轻小伙，也有年近花甲的老大哥，还有女快递员。现在快递行业任务繁重，快递员压力大、流动性大，如何带好班组？殷琴说：“将心比心。”因为自己曾经也是一线投递员，殷琴特别能理解和体谅一线快递员的辛苦。为了让快递员在工作中少犯错、少扣钱，殷琴在工作中对他们要求比较严格，但同时她会热心地帮快递员接送孩子上下学。“把他们当朋友，用心、用情去关心关照，工作上也配合得越来越好。”殷琴说。

  她是“元老级”志愿者

  殷琴除了邮政人的身份，还有第二个身份——志愿者。在学生时期，殷琴就经常关注爱心公益活动，她是常州一加爱心青年志愿者服务队的“元老级”志愿者。她把这份志愿热情带到了工作中，加入常州邮政服务品牌——“志愿者邮路”。她得知一位孤寡老人家中没空调，直接买一台送去；见老人家中洗衣机年久失修，把自己家的送了过去。

  在她感染下，不少快递员也加入志愿者队伍，与周边的孤寡老人爱心结对，在工作之余帮助他们买米送菜、搬重物……将邮路延伸到空巢老人、困难家庭,延伸到投递段道上每个需要帮助的客户。