5月13日，有媒体报道，广东省邮政管理局向记者回应称，寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。

  纾解丰巢超时收费形成的困局，广东邮政管理局为消费者提出了一个思路。只是，让用户向快递公司追偿，虽然法律层面可行，但操作上太繁琐，消费者维权成本太高，没有人会真的为了几毛钱诉诸法律。

  天下没有免费的午餐。但丰巢突然开始收费，引发用户普遍抵制，也是有原因的，而且很大程度上还不能怪用户。

  一方面，快递直接投入快递柜，往往没有经用户同意。这就违反了《智能快件箱寄递服务管理办法》规定。在这种情况下，快递柜企业还向用户收费，无异于快递公司与快递柜企业“合谋”，用户自然不认可。

  另一方面，有偿服务是现代商业领域的规则。但是“有偿”与“优质”是画等号的，有偿服务意味着提供更加优质、满意的服务。反观丰巢的“超时收费”，却是建立在一些快递公司服务不到位的基础上。从用户角度审视，服务和收费不成正比。包括笔者在内，用户对快递公司的普遍感觉是，服务没有以前到位，体验感越来越差。用户没有享受到优质的服务，却还要多掏腰包，这就背离了现代商业伦理，也有违基本的契约精神。利用用户养成的习惯逼用户就范，这着棋有点“损”，用户必然会用脚投票，坚决说“不”。

  矛盾不可避免。问题如何破解？13日，中消协提出的“设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围”的建议引关注。

  从长远来看，这不失为根本解决快递投递“最后一公里”的选项。只是，这里面还是会牵涉到管理成本等一系列问题。关键还是要尊重用户权益。快递是送上门，还是放在快递柜寄存，快递柜由谁代管等，这类问题应当充分听取业主意见，由用户来决定。

  曹玉兵