快报讯（通讯员 龚月）近日，浦口区汤泉街道多措并举，切实有效地提高12345政务热线首次工单办结满意率。

  工作人员接到工单即刻办理，不拖、不推、不等，做到马上办、快速办、不拖拉。定期对群众反映的问题回头看，对不满意问题仔细梳理，及时沟通，查明原因，为群众排忧解难。加强队伍建设，不断提升业务水平。同时，通过定期召开工作推进会、不定期进行业务培训，针对疑难工单交流学习处置方式方法，深入分析存在问题，团结协作，凝聚合力。汤泉街道还坚持以12345热线数据为问题导向，定期分析当前工作热点、可能产生的工单矛盾点，细致梳理群众可能投诉的风险点，提前制定应对措施，加强源头预防。