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  2019年11月26日 星期 放大 缩小 默认 3 上一篇 >>返回首页
顾客催发货遭怼“谢谢你爸妈”

  网店回复称主播手误,其实想打“谢谢你吧”

  快报讯(见习记者 陆雨潇 刘赟)双十一大战告一段落,在大家都沉浸在收快递的快乐中时,也有部分网友为查不到物流信息而烦恼。近日,网友吕女士就遇上了这个烦心事,泡脚盆买了三天,店家还不发货,多次催货后,竟遭到了店家的“人身攻击”。

  11月20日,吕女士在某购物平台购买了一款品牌为“百年羚”的泡脚盆,等了三天,店家却迟迟没有发货。她给店家发消息后显示已读,却没有收到回复。“23日下午我看到店家正在直播,就去直播间问他们为什么不给我发货,但没有回应。我当时特别生气,就在评论区评论‘客服不回应,店铺不发货,大家不要被骗了’,没想到他们的主播居然回骂我。”

  据吕女士介绍,23日下午2点左右,自己评论后没多久,主播就在评论区回复了“谢谢你的反馈。谢谢你爸妈”字样。这让吕女士感觉受到了屈辱,她向店铺客服反映情况,客服却回复称“主播是不会骂人的”。“我觉得他们没核实就这样回复很不负责任。”吕女士告诉记者,客服人员在第二次回复中称:“主播年纪比较小,当时可能慌了,您大人有大量,不要跟她一般计较。”

  吕女士对客服的回应无法认同,吕女士说:“打出的这句话既然对我造成了伤害,就得道歉。我的诉求很简单,不管是通过电话还是录制视频的方式,只要那个直播的姑娘跟我亲自道歉就行。”但截至11月25日下午5时,吕女士也没有等到主播的道歉。

  11月25日下午,记者联系到了这家网店的运营主管杨先生。对于自己店铺主播骂人一事,杨先生表示纯属误会,他表示在每一位主播正式直播之前,都会对其进行培训,主要是直播规范和商品介绍,因此不会出现主播在直播中骂人的现象。杨先生解释:“主播当时有些紧张,一时打错了字,原本想说的是‘谢谢你吧’。”

  杨先生告诉记者,虽然主播的失误并不是故意造成的,但的确因此产生了误会,也给顾客带来了伤害,他们也曾多次与吕女士进行电话沟通、致歉。“我们已经跟这名顾客解释了当时的情况,我也跟她表达了歉意。但这个顾客态度比较强硬,除了让直播的姑娘亲自道歉,还让我们开除她。我们觉得这对小姑娘也挺无情的,毕竟她来的几个月期间,表现还是很好的。”对于吕女士想让“手误”主播亲自道歉的要求,杨先生也表示了理解,后续他将让主播以录制视频的方式向顾客表达歉意,并承诺给吕女士提供店铺中500元以内任一款商品作为补偿。

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