商家称属个人失误，消费者质疑产品存在设计缺陷

  科技不断发展，各种智能产品开始走入千家万户，扫地、空调，就连烧水的水壶都是“智能”的。然而，即使被冠上“智能”二字，若这些产品存在设计缺陷，也依旧会为消费者带来困扰。

  近日，南京市民周先生向现代快报记者投诉反映，自己在使用小米电水壶时，被出水口的水蒸气烫到。经医院诊断，右前臂的一块区域被烫伤，并伴有局部水疱形成。“只是手臂掠过一下，就被烫伤了。”周先生表示，他购买的这款电水壶，出水口很小，水烧开时，水蒸气会从出水口处大量喷出，使用者一不留意就会被烫到，设计不合理。之后周先生也曾和小米客服联系过，客服在询问情况后，表示将有专人与周先生进行沟通。然而，直到记者发稿时，小米依旧没有给出处理结果。

  记者就此事联系到南京小米授权服务中心，该服务中心的工作人员表示，周先生被烫伤属于个人失误，并非小米产品有设计缺陷问题。小米可以帮周先生退货或换货，但不会赔偿医药费。

  那么烫伤究竟是个人失误还是设计缺陷呢？周先生告诉现代快报记者，他购买的是小米于2016年发售的“米家恒温电水壶”。记者发现，不少消费者在使用该款电水壶时，也质疑过水壶出水口太小的问题。早在2017年时，就有消费者表示，自己被小米电水壶的出水口烫伤。小米客服给出的回复是产品有问题可以提出，但不会赔偿医药费。

  不只是出水口，还有消费者表示，该款电水壶负责隔热的“壶身”并未覆盖握把和出水口等关键部位，也很容易被烫到。今年3月就有消费者投诉，在烧水时被电水壶出水口附近裸露的部分给烫伤。

  虽然被频频质疑存在设计缺陷，但由于外形和“智能”等卖点，该款水壶在网上的销量并不低。某网购平台数据显示，“米家恒温电水壶”的当月销量为5500+，累计评价5万多条，在同类产品中属于爆款。

  从2016年到2019年，在被小米电水壶烫伤的案例中，是否所有的问题都是使用者操作不当造成的，小米电水壶真的如商家所说，不存在设计问题？若消费者质疑产品存在技术缺陷并造成人身和财产损失时，又该如何维权呢？对此，江苏同大律师事务所李小亮律师表示，消费者可在分清责任的前提下，先和商家进行协商。如协商不成，且消费者仍认为商家有责任，可以向法院提起诉讼。但前提是消费者必须证明产品确实存在问题，并证明人身和财产损失与该产品有关才行。

  现代快报+/ZAKER南京记者 吴双