轨道交通1号线即将开通运营，常州地铁时代进入“倒计时”。9月11日，记者从常州市人大常委会、常州市政府举行的新闻发布会上获悉，《常州市轨道交通条例》（以下简称条例）9月起正式施行，《条例》在保障乘客权益方面作出了详细规范。市轨道公司表示，将从10个方面为乘客提供全面优质服务。

  刘国庆

  允许残疾人携带工作状态的导盲犬进站乘车

  《条例》7章58条，围绕轨道交通规划建设，保护区管理，运营服务质量等方面，聚焦乘客权益、乘车规范和乘车安全作了详细规定。《条例》围绕维护轨道交通环境卫生、运营秩序和设施容貌作出了较为详细的行为规范。如对吸烟、躺卧、在列车车厢内饮食、携带宠物、畜禽等活体动物进站乘车、使用滑轮鞋、滑板、自行车和电动车等情形作出了禁止性的规定。

  据介绍，《条例》将保障乘客权益作为一项重点内容，并对乘客守则作出了例外规定：允许残疾人携带工作状态的导盲犬进站乘车、允许在站内使用符合规定的残疾人电动车等。为满足老年人等特殊乘客的出行需求，《条例》要求轨道交通经营单位在进出站、乘车过程中，为老、弱、病、残、孕、携带婴幼儿者或其他需要帮助的乘客提供必要的服务。比如《条例》要求轨道交通经营单位按照相关规范在车站设置场所或者设施，为母婴哺乳等提供便利条件。轨道交通各站点将采用发放孕妇徽章、设置母婴护理台、哺乳室等形式，满足乘客的哺乳需求。

  轨道公司将从10个方面为乘客提供全面服务

  常州市轨道交通公司负责人介绍，地铁1号线正式开通后，将从信息、投诉受理制度、公共卫生间、母婴关爱、爱心服务台、便民百宝箱等10个方面为乘客提供全面、优质的服务。

  车站导向系统为乘客提供明显、清晰的进出站指引信息、首末班车时间信息等。在车站、列车车厢内提供列车到达、运行方向、线网示意图、无障碍出行等信息。

  车站设有无障碍电梯、盲道等无障碍设施，楼梯口、客服中心等处设置盲文提示，站台设置供特殊乘客排队等候的爱心候车区，设置无障碍卫生间并在其中安装求助按钮、提供求助电话。另外，车站还为使用轮椅乘车的乘客，提供安全上下车服务。

  常州地铁的卫生间设置在非付费区通道内，面向社会提供免费的公共服务。进入付费区的乘客，可至客服中心办理手续，使用卫生间后，继续进站乘车，不需要额外支付费用。

  提供“爱心预约一对一”服务，为有需要的乘客提供行李帮拿，协助进站、协助乘车等服务。每个车站均提供轮椅和无障碍通道板，为行动不便的乘客提供便利。

  “爱心接力常相伴”服务，乘客可以通过服务热线进行预约，车站会为有特别帮扶需求的乘客提供全程陪同的一站式服务。

  在无障碍卫生间提供婴儿护理台，方便更换婴儿尿不湿。每个车站提供兼用母婴室，为哺乳妈妈提供抽纸、饮用水以及私密的哺乳空间。为准妈妈提供孕妇徽章，准妈妈可以凭徽章享受人工手检、行李帮拿、优先搭乘等爱心服务。

  为有需求的女性乘客提供红糖、热水；女卫生间内设置求助电话，为有需要的乘客提供女性卫生用品。

  在客服中心设置便民百宝箱，为乘客提供针线包、老花镜、手机充电线、打包绳、一次性雨衣等便民用品。

  地铁1号线在文化宫、常州火车站、常州北站设置专人为乘客提供失物招领、综合类便民服务、换乘指引服务的爱心服务台。

  地铁服务热线（0519-68180000）24小时人工服务，接受乘客的咨询、建议、投诉及表扬等事务。

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  地铁来了，公交线网将优化调整

  记者昨日从常州公交部门获悉，常州公交公布《基于轨道交通1号线开通公交线网优化调整方案》,根据该方案，常州公交拟对12条道路、场站等符合条件的线路率先进行优化调整，同时撤销2条公交线。

  据介绍，目前轨道交通1号线沿线有公交线路153条，其中有115条可以与地铁衔接换乘。为此，常州公交从2016年起便着手线网优化的准备工作，结合地铁1号线沿线情况，决定采用“纵向抽疏、横向加密”的优化策略实施公交线网适度优化，加强与轨道衔接，减少无效竞争。

  届时，将有12条公交线率先优化调整，分别是B15路、33路、71路、76路、226路、289路、313路、503路、528路、534路、1811路。

  地铁1号线投运及公交线网调整后，部分公交线路功能已基本被替代，为合理利用公交资源，76A路与76路完全复线，拟与76路整合。314路线路里程较短，其功能可由调整后的313路替代。

  常州公交集团相关负责人表示，市民如对上述公交线路的调整及撤销有建议和意见，可以拨打以下电话进行反馈：交通运输局城客处：85686251；公交集团：67896683；交通服务热线：96196。

  杭汉军 葛小林