上牌费、装潢费，汽车消费巧立名目；诱导贷款，变相收费；过度推销，不明码标价……你买车时是不是也碰到过类似情况？为了规范全省汽车经营者经营行为，5月14日下午，江苏省市场监管局、省消保委对19家汽车经营企业进行约谈，包含奔驰、宝马、奥迪等品牌车的经销商。约谈现场，省消保委提出7条要求，包括明示费用明细，不得强制消费。
通讯员 王国丰 滕志铭 现代快报+/ZAKER南京记者 徐岑
江苏汽车消费投诉中，大众、奔驰、宝马最多
江苏汽车消费市场投诉怎么样？江苏省消保委现场通报了一组数据。2018年全省消保委系统共计受理涉及家用汽车投诉10219件，同比2017年的6965件增长46.72%。从汽车品牌投诉来看，大众汽车投诉最多，奔驰排在第二。其次是宝马、别克和奥迪，投诉量分别排在第三、第四和第五。
对此，江苏省消保委秘书长陆惜春解释，投诉多不一定代表汽车质量就差，也和销售量等多种因素相关。希望相关汽车企业好好研究分析，正确对待消费者投诉，维护消费者权益。
五大违规问题，巧立名目收费、诱导贷款
江苏省消保委秘书长陆惜春表示，西安奔驰车主维权事件引发社会舆论广泛关注，消费者对金融服务费等车价外收费质疑不断。江苏省消保委也迅速开展全省汽车销售领域行业消费调查，发现汽车经营者存在侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等诸多问题。
江苏省消保委梳理出五大违规问题。其中，最普遍的是巧立名目，搭售增值服务。其次是诱导贷款，限制正当消费权利。2018年12月8日，消费者刘某在南京某汽车销售公司贷款购买大众汽车时，商家即承诺免息贷款。结果刘某交付订金后，又被告知要收3000元手续费，并且强行让其购买保险，还要额外收取1200元上牌费。
省消保委副秘书长居上介绍，有经营者故意强调优惠政策，以免息、补贴为噱头，限制消费者全款买车权利，强制要求消费者选择贷款、分期服务，变相收取不合理费用。此外，有经营者为了增加利润，宣称降低车价，却设立各种价外服务。比如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等，收取的费用有些已超出所提供服务的价值。
另外三大问题为，过度推销，以胁迫、诱导、欺瞒等手段，半强制要求消费者购买价外服务，部分费用无明码标价，无正规发票，导致消费者知情权、公平交易权无法得到保障。承诺不符，未提供约定服务。规范不透明，售后维修难保障。
行政执法中，发现强制消费、欺诈消费多
约谈现场，江苏省市场监管局各部门也提出了行政执法过程中，汽车销售领域出现的问题。执法稽查局副局长朱益俊介绍，最主要的是强制消费、欺诈消费问题。
“我曾经在案件调查中碰到过这样一个案例。有一家4S店设置了一项‘移库费’，这个费用就要2000元。”朱益俊介绍，所谓“移库费”，就是把车从4S店的车库移到地面。“这样的收费，可以说是挑战了消费的底线，也挑战了最基本的认知底线。”他提到，还有的4S店收取870元的“公证费”。“但后来在我们的调查中，整个过程中都不存在公正的环节，这就是消费欺诈。”
此外，宣称产品是原厂直销、海外进口，实际上是产自小乡镇企业，却打上了品牌logo。这都涉嫌商标侵权问题，产品质量也很有问题。
朱益俊表示，希望在场的汽车企业以此为鉴，不要出现这样的问题。“我们也希望通过约谈的方式，把问题解决在前头，避免走到行政执法的地步。”
省消保委提出7条要求，明确不得强制消费
针对目前存在的违规问题，江苏省消保委也对全省汽车经营者发出规范经营行为的劝谕，提出7条要求。
1.书面协定订金，不得套路营销。签订合同时要明确“定金”和“订金”的区别，不要玩文字游戏。
2.恪守诚信经营，承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量，对促销、优惠等承诺应及时履行义务。
3.明示费用明细，不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用，应严格遵守法律规定，尽到合理告知义务，对各项服务明码标价，切实保障消费者知情权和公平交易权。
4.车、证按时交送，必须保障交付完整。
5.完善质量体系，交付合格车辆。交付不合格汽车产品应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定，减轻自身责任。
6.严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿。
7.正视消费者诉求，积极处理投诉。
探索出台汽车销售合同示范文本
现代快报记者了解到，此次19家汽车销售单位参与现场约谈。其中，4家为汽车厂商，包括东风悦达起亚汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司等。15家为经销商，包括南京宝景汽车销售服务有限公司、南京宝利丰汽车销售服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司和江苏华兴深蓝汽车有限公司等。
对此，与会企业也纷纷表态，会积极自查自纠，诚信经营，依法经营。
下一步，江苏省市场监管局、省消保委将采取积极措施，着力解决汽车消费维权问题。比如，积极参与相关领域立法立标工作。探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露严重侵害消费者权益的失信行为。探索推动出台汽车销售合同示范文本，并在省内汽车销售行业使用，规范经营行为。
