中国工商银行苏州分行始终将银行业消费者权益保护作为工作重点，通过持续开展消费者权益保护知识宣传，积极履行责任担当，有效强化了不同年龄阶段金融消费者的权利、责任和风险意识，得到了社会公众的广泛关注和一致好评。

  “3·15”宣传周，苏州工行辖内各行志愿者们组成宣传服务员小队，走上街头，走进社区，走进企业，走进学校等 ，开展了形式多样的“3·15”主题宣传活动，以“以消费者为中心优化服务”“权利、责任、风险”为主题，深入开展金融消费者权益保护宣传，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识。

  志愿者们通过在现场摆放宣传展台，分发宣传材料，提供咨询服务，讲解消费者应当享有的八项法定权利，解答有关金融产品和服务的常见投诉问题，告知投诉渠道和维权方式以及介绍工行最新推出的惠民业务、安全投资理财方式等。向消费者们普及各类违法违规金融活动的基本特征，以及非法集资、电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导的常见手法、社会危害及救济途径，提高金融消费者风险应对与处置能力。同时宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利和责任意识。

  据悉，该行每个营业网点电子显示屏全天滚动播放活动口号，彰显活动主题，营业大厅电视轮流播放《平安365-危险来电》、《晚间新闻执意汇款9万多元差点打水漂》《打击非法集资》《反洗钱宣传》小视频，以供客户等候时间浏览，同时充分利用新媒体载体进行主题宣传，还在醒目位置公示了投诉电话和投诉途径，设置“金融消费咨询台”，充分向消费者传递金融消费方面所享有的合法权益及保护自身权益的途径，切实提高群众的金融知识水平。

  通讯员 宋郁