2018年，常州全市110接报警电话247.7万起、帮助找回走失老人和儿童390名、成功挽救意欲轻生群众17人……在第33个“110宣传日”到来之前，1月3日，常州警方开展“110接处警开放日”活动，向市民介绍110接警员们的日常工作。

  1月3日上午10点半，记者来到110指挥中心调度大厅，中心大屏显示，1月3日零点到现在的接警量已经接近1000个，有效警情700多个。

  今年43岁的秦亚为是一名有着20年工龄的老接警员。他告诉记者，1998年，他刚工作时，那时的110指挥中心，民警、接警员一共12个人，分成4个班。“常州市区每天的警情只有400起左右，而现在是每天4000起，整整10倍。”如果算上武进、金坛和溧阳，常州大市的日均警情近7000起。

  据介绍，每一位接警员在正式上岗前需要通过3个月的培训，历经十多次考试，对全市街道、村镇都要熟记，打字速度需要在每分钟100字以上。同时，对接警的规范化操作、服务态度都有考评。“一天三四百个电话下来，耳朵会暂时性失聪，最严重的还是咽喉发炎，各种含片、胖大海都是大家的标配”，接警员周素玉告诉记者。

  记者在周素玉处旁听了半小时，这段时间里，她一共接了十几个报警，其中一起举报足浴店提供色情服务、两起情感纠纷警情、一起家庭纠纷警情、三起交通事故警情，其余多是违章停车引发的挪车求助和其他职能部门处置的求助。

  据介绍，今年常州警方从114移车分流、社会联动、自处三方面开展警情分流工作，全年分流处置非紧急警情184.9万起，切实为110“瘦身”。例如，以往挪车都打110，如今通过114移车分流，分流移车警情达143.2万起。顾燕 葛小林