有人说，买房一阵子，物业一辈子。

  物业的好坏直接影响到居住舒适度，如今，越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性，在挑剔住房的同时，也开始对物业服务提出了更高的要求。

  碧桂园凤凰城，这座南京人有口皆碑的魅力大城，经过7年的发展，成为了业主们安居乐业的家园。“我们卖的不是房子，是生活模式，是幸福美好的生活。”这就是碧桂园，而与碧桂园共同成长的碧桂园服务，致力打造每一个幸福社区，尊贵、智能、更贴心，让业主真正乐在其中。碧桂园服务让每个社区都成为生机勃勃的幸福之城。

  如今的碧桂园服务，已经成为引领城市、引领行业、引领生活的物业服务企业。这背后，是碧桂园服务对物业服务孜孜不倦的追求，以及不断地创新和变革。

  他们都说这是工作中的小事 却温暖了每一位业主的心

  “我特别喜欢碧桂园服务的企业氛围，领导关心员工、同事之间也会互相照顾。这种氛围再扩大，让我们每一个都养成了自发关心业主、帮助业主的习惯。这样，物业服务企业也就进入了一个良性循环。”在物业行业有20年工作经验的碧桂园服务江苏区域句容碧桂园凤凰城项目经理张大通说，碧桂园服务的每一位员工都有主动为业主服务的意识。

  碧桂园凤凰管家是碧桂园服务特有的物业服务模式，通过管家定点负责楼栋的方式，24小时一直默默为业主守候。而董玉娟和许招娣，碧桂园凤凰城两位管家，曾获得碧桂园服务 “金桐奖”。她们用和风细雨的服务温润每一位业主的心，守护每一位业主的幸福家园。凤凰管家是碧桂园物业的名片，悉心关怀、贴心相伴，为业主提供园林维护、日常维修等多样化服务，用实际行动诠释“亲情式物管”的真谛，在服务过程中得到业主的高度信任。

  在江苏区域碧桂园凤凰城B区物业服务中心的办公室楼梯间、走廊上，挂满了一面面锦旗，诉说着业主和物业之间的深深情谊。而他们却有点不好意思地笑到，“有的事情要不是看到锦旗，都已经忘记了。”可业主们却记在心上。家住凤鸣苑的一位业主回忆起一件往事：“有一次小区停水停电，来家中做客的亲戚急着洗漱赶火车，碧桂园凤凰城凤凰管家许招娣得知情况，二话不说，为业主从1楼提着水一步步爬上了25楼，事后还帮业主送客下楼，帮拿行李，联系的士。”业主感慨万千，“开门的那个瞬间，感动至极，千言万语只化为一句由衷感谢。”

  这样的例子不胜枚举：碧桂园服务在门口准备了小推车、常用工具，随时方便业主；遇到暴雨、暴雪等极端天气，物业服务人员们主动放弃休息，第一时间出现在小区；帮扶老人、帮解决住宅上的小问题……细节见真章，事事暖心田，而这些事情，他们都说“这些只是工作中的小事”从不大肆宣扬，用实际行动温暖地守护着住在碧桂园凤凰城的人们。

  急救、理发、修电器、磨菜刀…… 工作人员都“身怀绝技”

  所谓匠心，就是把普通的事，小事做到极致。而匠心出现在碧桂园服务的每一位工作人员身上。

  为了提供更专业的服务，碧桂园服务还经常组织员工培训。员工将培训所学内容应用到工作中，推广精良的业务标准和服务品质，形成规范化、素质化、统一化的标准，并确保标准流程的落地实施。

  “以清洁维护举例，碧桂园服务专门提出了SOP标准体系，日常保洁仅抹布就要用到7种颜色，不同的颜色对应不同的物业。”张大通说，绿色用于镜面，蓝色用于家具，甚至连抹的顺序，抹几下都有相应的规定。也正是因为碧桂园服务工作人员的尽心尽力，碧桂园凤凰城交付以来，设备、大厅、楼体都维护得很好。

  然而，碧桂园服务不仅在于将基础服务做到极致，更有专业的要求。不少物业服务人员都“身怀绝技”。

  据了解，2018年6月30日，碧桂园全国240个城市的1800多名凤凰管家技能再度升级，经过历时96天的培训，他们全部通过应急救护培训考核，并取得红十字救护员证。

  业主孙女士感叹说，为了给客户提供最优质、最放心的服务，碧桂园服务的工作人员真的是全心全意。“以前住市区的老房子，几乎没有物业服务。现在搬到碧桂园凤凰城来住了4年了，越来越不想回老房子住了。”她掰着手指一一列举说，定期有社区便民服务，物业服务人员甚至免费帮我们老人理发，更别说磨菜刀、修电器了。每逢节日都有相应活动，大家一起包饺子过节，还有社区晚会。现在的凤凰城真的让我体会到了几十年前老街坊的那种亲情。通讯员 汤雅楠