邢先生去超市买拖线板，货架上商品标价为26.5元，实际却收了他29.9元。对此，邢先生认为超市涉嫌价格欺诈，投诉到常州市新北区消协。

  何晨涛 张维明 刘国庆

  近日，邢先生到新北区消协投诉，称其在新北区一家超市内购买了一个拖线板，促销活动标价为26.5元，但实际结账时邢先生留心比对了购物小票，惊讶地发现拖线板实际售价为29.9元，邢先生认为超市涉嫌价格欺诈。

  新北区消协新桥分会工作人员调查了解发现，由于当天刚开始促销打折，系统录入滞后，标牌价和电脑调价同步不彻底导致仍以原价结算，超市其他促销产品并未出现此情况。超市方已认识到自身问题，立即整改了系统内的拖线板价格。超市认为本次纯属工作疏漏，并非恶意欺骗，不能算是价格欺诈，并提议按照该超市的错收价款退赔制度进行补偿。

  根据相关法规，该起投诉中，超市的标示价与结算价不一致，且标示价低于结算价，超市存在以低价招徕顾客并以高价进行结算的嫌疑，但鉴于此类事件在该超市只发生一例，且超市及时更正，事后也同意按照错收价款退赔制度进行补偿，尚不能证明超市存在主观故意性，不足以定性为价格欺诈。

  后经消协工作人员明法析理，超市方认识到了多收价款的严重性，表示要加强内部管理，杜绝此类问题发生，同时邢先生在清楚明白了一般过错与价格欺诈的本质区别后，同意接受超市提议的退赔补偿。最终，超市除返还邢先生的损失3.4元外，另外补偿邢先生100元。

  说法

  近年来，超市多收价款的现象时有发生，多为促销价与结算价不一致。那如何认定超市方多收款的行为是工作失误还是价格欺诈？这就要看超市方是否存在主观故意，或者有意疏于管理。因为能够仔细核对小票，发现收款错误的人毕竟是极少数，超市方管理懈怠将会增加可观的不正当利润。如果超市经营者多次出现此类“工作失误”，那么就可以理解为通过标价形式虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者与其进行交易，依据相关法规，可定性为价格欺诈行为！

  根据相关法规，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照规定处理。

  新北区消协告诫商家，经营者要诚信经营，明码实价，促销活动要及时同步标牌价和结算价，做到公开、公平、货真价实、童叟无欺。同时提醒消费者做个“有心人”，在金额结算时，一定要核对购物小票。一旦遇到情况，要保留好相关证据，与商家沟通处理，或者拨打电话12345、12315投诉举报。