有人说，在对的时间遇见对的人，是一种幸福。这对于刘先生夫妇来说，他们的一次小确幸是与中信银行南京江宁支行的一次完美邂逅。支行理财经理毛姗清晰地记得，他们手挽着手开心离去的背影，为在支行上演的一场换汇“大作战”画上了圆满的句号。

  “时间还有，我们试试看”

  今年夏天的一个午后，刘先生夫妇来到中信银行南京江宁支行，理财经理毛姗热情地接待了他们。刘先生一开口就抱歉说，这是我们第一次来中信银行，主要是遇到了一些换汇的困难，抱着试试看的心态来咨询下。

  凭借丰富的工作经验，毛姗判断刘先生口中的“困难”可能并不简单。细打听之下，她感受到这是一个几乎不可能完成的任务。原来，刘先生夫妇是两所高校的老师，受邀请赴美访学一年，根据相关规定可以获得4000美元的补助，但需要拿相应材料提现。不过，刘先生表示，必须当天就要办好，因为次日他们要搭早上的飞机出国。

  刘先生说：“我们上午跑了很多银行，他们都说不行，也确实知道时间不对，不知道中信银行行不行？”

  毛姗也接待过不少紧急换汇的客户，但像刘先生这样，马上换、取现金走的要求还是第一个。她仔细审核了客户提供的真实性材料，并抬头看了下时间，对刘先生说，“虽然时间不多了，但还有可能，我们试试看。”

  遇见对的人，一切皆可能

  按照新的规定，刘先生换汇必须先预约。然而，他肯定没有，因为他是第一次到中信银行，连一张借记卡都没有。

  为了争取时间，帮助刘先生换汇成功，毛姗立即向支行、分行，以及南京分行出国金融管理团队简洁明了地汇报，希望能够借助平台资源和团队的力量为刘先生“特事特办”。

  首先，大堂经理协助刘先生办理借记卡，并向他详细介绍了外汇管理政策和换汇流程；与此同时，支行出国金融团队与当天预约换汇但还未换的客户联系，争取这部分客户的支持，将预约额度进行“置换”。柜面员工也进行了分工调整，延迟下班时间。

  毛姗介绍说，当时大家认为最难办的就是预约额度进行调整，请别的客户把约定好的份额“让”给刘先生。“没想到，大多数的客户一听说是高校老师访学急用，纷纷表示同意。有的还说，家里还有一些美元现钞，要不送过来。”毛姗说，“我们的客户真是太可爱了，又很热心。有了客户的理解和支持，剩下的事情就好办了。”

  最终，在多方共同努力下，刘先生夫妇顺利拿到了美元现钞和换汇凭证，毛姗也贴心地送上出国大礼包，并介绍了境外用汇、用卡注意事项。当他们挥手告别时，也就出现了开头那温馨的一幕。

  完美体验，做有温度的银行

  中信银行江宁支行零售分管行长郁其标介绍说，像毛姗这样，遇到急事、难事不慌，有条不紊地安排流程，依靠小伙伴的力量进行协同作战，帮助客户解决困难；这与出国金融团队坚持走专业化的道路密不可分。

  事实上，在合规办理的前提下，把“不可能”变“有可能”是每一位中信银行南京分行出国金融专员的责任与担当，特别是一些慕名而来，第一次来的客户，南京分行往往能给他们带来好的建议、提供必要的帮助。作为国内出国金融业务的领航者，中信银行南京分行立志做一家“有温度的银行”，为客户守护温暖，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

  通讯员 程迟 许曼