中国消费者协会21日发布声明，强烈谴责国内星级酒店卫生乱象，建议对名不副实的星级饭店摘星降级。有关负责人表示，国家早就出台了旅业客房卫生间清洁操作规程、旅业客房杯具洗消操作规程等酒店客房相关规则。此次曝光的星级酒店卫生乱象，严重违反了消费者权益保护法和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者法定权益。迄今为止，涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查、加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出名实相符的星级饭店。

  @老夫萧远山：支持，该降星的降星，否则酒店不会重视这个问题。

  @火星网友：每次出现问题，不是想着解决问题，而是想着解决曝光问题的人。

  @匿名网友：五星酒店卫生都这样了，其他酒店可想而知了。

  @王者荣耀：只有价格符合星级标准，服务却没有跟上。。

  @惊涛：应该建立诚信档案。

  @匿名网友：中消协都没办法，我们怎么办？

  @痴疯酷：监管缺失咋就没人承认呢？

  @独自等待：只有执法机构检查的时候是干净的，符合标准的。

  @游泳的鱼：星级的授予和取消由哪个部门负责？

  @匿名网友：消协已提出建议，该主管部门出来走两步了。