消费降级？在五星电器总裁潘一清看来，消费升级的态势中，消费出现分级，消费者选择更理性。“零售企业要在细分市场上下工夫。抓住消费者对产品、体验和服务的需求，根据消费习惯变化积极创新转型。”潘一清说。

  11月2日，由中国连锁经营协会主办的2018年中国全零售大会上聚集了中国数千家知名连锁企业的领袖和高管，共同探讨新零售下的新消费。在大会《消费分级：我们的未来》主题论坛上，五星电器总裁潘一清分享了他对新消费的看法。

  通讯员 许会敏 现代快报+/ZAKER南京记者 何玥颐

  应对“消费分级”，回归零售本质是关键

  对于消费降级论，潘一清并不认同，“今年1-10月份，我们连锁门店的大小家电件均价整体增长近6%。”他强调，五星电器采取多元化的备货策略迎接消费升级趋势和追求“价低质优”的消费人群。

  北京首旅酒店总经理孙坚、爱慕品牌创始人张荣明、易初莲花连锁超市CEO翁海鑫等零售大咖与潘一清的观点不谋而合，他们认为消费降级是一个伪命题，目前市场显现“升级中分级”的状态，顾客的认知在发生改变。

  在潘一清看来，如果单纯从购买商品来看，消费者习惯越发变得理性，零售企业需要做本质思考。

  内外兼修，企业创新必须围绕消费者“变化”

  抓住消费者需求出发，多元化门店模式是五星电器赢得市场青睐的关键。

  如五星电器万镇通区域覆盖率超6成，选择更适合农村新兴消费群体的产品，通过与乡镇夫妻老婆店的加盟合作完成覆盖。目前万镇通乡镇店已达到300多家，截至今年销售额将达到十几亿元，明年的重点将是走出江苏，发展安徽、河南、浙江等省外区域。

  五星电器多元化门店充分满足消费者分级需求，如双品牌背书的京东五星电器无界体验店，融合线上线下，多元商品结构形成互补；BIG BLUE蓝色旗舰店，全品类集合打造科技、潮流的家电空间；小型精品MALL店，抓住都市商业中心随机客流；还有融入图书、咖啡、烘焙、绿植等慢生活业态的生活方式提案店五星集家等。

  2018年12月18日是五星电器成立二十周年，面对风云变幻的消费市场，五星电器总裁潘一清始终认为坚守零售本质是企业的“生存之道”，即为客户提供好的产品、好的服务和体验。“企业创新转型所有的动机都必须围绕消费者‘变化’。”潘一清说。